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富德生命人寿24小时专家服务上线 可进行线上自助理赔

A-A+2017年2月4日09:40新浪湖北评论

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  2016年以来,富德生命人寿在结构调整、业务优化等方面取得显著成效后,运营服务也在着力提升品质。其中,富德生命人寿在行业内率先推出7*24小时在线运营服务项目,专家值守,让客户“零距离”享受优质的核保核赔服务。

  据悉,该项服务通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7*24小时值守的运营专家服务;同时借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等一系列便捷服务,提高服务时效、提升服务质量,塑造“永远在线”的运营服务品牌形象。

  在核保服务方面,通过电子投保、电子签名等现有新技术,富德生命人寿投保平台实现全时全地投保,后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过,而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家,通过绿色通道随时响应核保需求。

  保全服务方面,通过现有线上保全(官网、微信、APP等)、电话保全等自助保全服务渠道,实现部分保全项目的24小时自助办理。

  而在理赔服务上,前端通过线上自助理赔渠道(官网、微信、APP等),已实现部分险种的自助理赔申请操作,后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务,快速响应客户需求。

  该公司相关负责人表示,无论白天黑夜,无论周末假日,运营专家都会“全时、全地、全心守候”,重视每一张保单,服务每一位客户,同时将以“控风险、重服务、求创新、树品牌”为目标,不断优化24小时在线运营服务,打造行业前列的运营服务品牌。

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