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快递物流投诉连续三年上升 冒牌名师为培训服务抹黑

A-A+2013年7月29日07:09荆楚网-楚天金报评论

  【关键词:山寨手机】

  手机问题四成因为买水货

  今年上半年,武汉市工商局12315指挥中心受理的通信产品诉求量居27大类商品之首。

  通信产品的诉求中,98.12%都与手机有关,共计7681件。关于手机的投诉,超过四成都与私货、山寨、翻新和高仿等以次充好、以假充真问题有关,达3143件,与去年同比增长22.13%。

  记者发现,这些有关手机质量问题的投诉中,消费者“贪便宜买水货”的心态很突出,有些事例非常典型。例如,3个月前,石先生路过广埠屯天桥时,一名陌生男子上前兜售一台iPhone裸机。讨价还价后,双方以400元的价格成交。次日,当石先生高兴地把充电器等配件配齐时,才发现自己上了当。原来,这台iPhone徒有其表,内部填充的却是生铁片和硬纸板。

  山寨机以及假冒手机正在大量流入市场,很多山寨机的仿真程度已经到了以假乱真的程度,同时各种五花八门的骗术也在市场中流行起来,在此提醒大家购买产品时一定要选择正规的经销商,同时要留意手机的真伪,计划购买正品的朋友千万不要被低价诱惑。

  【关键词:空调售后】

  空调售后投诉最烦乱收费

  上半年,随着持续高温,关于空调的投诉量,以1929件高居家电领域之首,同比增幅达九成。

  关于空调的投诉中,售后服务问题最为突出,占诉求总量近八成,反映的问题集中在不按时送货、安装不及时、二次收费、多次维修等方面。同时,分体式空调诉求明显高于柜机和窗机产品。

  记者发现,收费争议仍然是引起售后服务投诉的主要原因。特别是售后维修中,商家巧立名目的收费,令消费者非常反感。

  曹先生去年购买的一台空调近期出现了质量问题。由于还在三包期内,曹先生拨通了该品牌维修部电话。对方很快就派人到曹先生家。经过一番修理后,曹先生的空调终于恢复正常。而维修人员却向曹先生索要“高空作业费”。曹先生认为,空调仍然在三包期内,维修不应该收取任何费用,因此拒绝付费,但对方坚持索要。曹先生表示要向消费者委员会投诉,对方才罢休。

  【服务类投诉】

  【关键词:中奖骗局】

  5000人误入老套中奖骗局

  如果你捡到一份电瓶出货单,里面有5张刮刮奖,那你一定会刮中一个二等奖——20万!没错,这就是新的中奖骗局!

  其实,骗子在事先开好的出货单里夹了几张中奖卡,然后故意丢在来往的人群中,这样就会有人捡到。不管谁捡到,里边都有一张二等奖——“20万支票一张”。捡到者若轻信中奖,就会根据中奖卡上的电话进行咨询。这时,也就落入了骗子的圈套。骗子会要求领奖者先提供证件、账号等资料,并将领取奖金的税费汇到指定账号。

  从年初的“纸巾中奖”到现今的“电瓶中奖”,都是用巨额奖金为诱饵,吸引当事人上当受骗,“心甘情愿”地支付所谓的税费、押金等款项。虽然这种骗局屡见不鲜,但仍有一些信息相对封闭地区的消费者误入。上半年,武汉市因“中奖骗局”引发的诉求达5405件,占到销售服务类总诉求量的86.86%,同比增长70.45%,高居榜首。

  工商部门提醒,消费者必须始终坚信“天上不会掉馅饼”,不能给骗子可乘之机。

  【关键词:快递物流】

  快递物流投诉连续三年上升

  近年,因网购的兴起,快递和物流服务诉求连续三年呈现增长势头。今年上半年,武汉市快递物流诉求量达1684件,占交通运输服务总量的69.44%,投诉问题主要是物品丢失、物品损坏、送件不及时、收费不合格、工作人员服务态度差等。

  钟女士在网上购买了两套衣服,五天后,网上订单系统显示“已签收”。事实上,钟女士本人未在此派件底单上签过字,钟女士所在小区物业管理部门也表示没有代签。钟女士通过联系快递公司客服后,对方表示其仓库系统没有此快递的派件底单,让投诉人直接跟派件员联系。而派件员多次以“派件繁忙”、“找不到底单”为由,不与投诉人见面。为此,钟女士将快递公司投诉至工商部门。

  工商部门提醒,市民网购时,为避免出现以上状况,最好选择规范的快递公司,详细填写快递单,表明物品价值,在快递前进行保价。货物送到后,应该先验后签,保障自身权益。

  【关键词:教育培训】

  “冒牌名师”为培训服务抹黑

  武汉市工商局上半年共受理教育培训服务各类诉求1281件,同比增长15.51%。驾校培训作为热门培训项目,诉求量最高,为534件;外语培训增幅较大,上涨16.67%;此外,应试培训、计算机培训、再就业培训涨幅明显;曾经热门的乐器演奏培训因考级热降温,投诉呈现下降趋势,下降了6.67%。合同争议是导致此类诉求增长的主因,违反合同增项收费、培训时间安排不合理,教学质量不高、没有资质等问题,是投诉的主要问题。

  市民张女士的遭遇,很有代表性。“特级名师、资深老师任教”这是很多培训机构习惯用的宣传语。张女士就是在“特级名师”的诱惑下,为孩子花5000元报了为期半年的“英语培训班”。然而,孩子上了3个月后,张女士才发现老师根本不是什么所谓的“特级名师”,竟然是连教师职业资格证都没有的在校大学生!

  她随即找校方负责人理论,校方给出的答复为,他们学校的“特级名师”是学校和家长评的,至于有没有教师职业资格证对教学没有任何影响,张女士感觉受到了欺骗。后经工商协调,得以退费。

 

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