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武汉电视问政催生用电抢修新流程 用时缩短32分钟

A-A+2013年8月30日10:39荆楚网-楚天都市报评论

  本报讯(记者王荣海 通讯员陶涛 陈惠中)市民投诉停电,以前平均需要66分钟才能完成抢修,如今只需34分钟。昨日,国网武汉供电公司向武汉市纪委报告“十个突出问题”承诺整改情况时透露,将全力提升抢修处置效率。

  电视问政曝光后,国网武汉供电公司对4家基层单位、7名责任人进行了问责,同时优化了服务流程。

  抢修时间长,市民多有微词,针对这一问题,该公司实施新流程后,市民拨打95598热线反映停电后,客服中心可立即了解到故障区域的网络运行状况,从车辆定位系统(GPS)查找出距故障点最近的抢修组,对其下达抢修指令。抢修到达现场平均时长由原来31分钟缩短为15分钟,故障抢修工作平均时间由66分钟缩短为34分钟。

  针对电视问政曝光的电线杆占道问题,该公司开展了占道电杆再核查,目前已发现的508根废旧电杆已全部拆除完毕。其中,汉口建设路占道电杆已经迁改完成,二七横路占道电杆待新的电力通道解决后将尽早办理杆线迁改手续。

 

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