原标题:祛“冷漠症”破“潜规则”治“假把式”

  武汉剑指“新衙门作风”

  湖北日报讯 人民日报记者 禹伟良 田豆豆 程远州

  报警追查失窃的电动车,武汉市民徐红霞的心情像坐了“过山车”。

  今年初,她在一家理发店理发,电动车被盗,立即到派出所报案。次日,徐红霞再次到派出所催促,结果却让她很无语,“没想到接待人员说,警察都出警了,没有车子,也没有人了。”

  徐红霞的失落,不少人感同身受。随着作风建设螺丝越拧越紧,机关作风有了明显好转,“门难进、脸难看”现象明显少了,“吃拿卡要”明显少了,但“只微笑不办事”“不贪不占也不干”的问题多了。

  今年春节后上班第一天,武汉召开全市机关作风建设大会,这是新一届市委召开的第一个大会。会上,湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新痛批一些干部存在服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动等问题,斥之为“新衙门作风”。

  徐红霞没想到,自己的小案子随即“风云突变”:她报案后碰“软钉子”的遭遇被电视曝光了,不久嫌疑人被抓到,时任派出所所长被免职,全市“万名警察进社区聚力破小案”专项行动开始了。

  徐红霞更没想到,整治“新衙门作风”,武汉动真碰硬,揭短亮丑……

  祛“冷漠症”——“对于群众反映的问题,绝不能视而不见、久拖不决”

  不把群众放在心上,不把作风顽疾当回事,一些干部的“冷漠症”寒了群众的心。整治“新衙门作风”,首当其冲是治“冷漠症”。武汉态度坚决:对于群众反映的问题,绝不能视而不见、久拖不决!

  不作为就曝光

  电视问政,武汉是先行者,至今已开展8年,早已成为治庸风暴中的“重头戏”。

  场景一如既往:一排各区各部门的头头脑脑们当考生,市民、主持人当考官,现场抛出曝光问题的短片,火药味十足的“辣言辣语”把这些一把手们问得“如坐针毡”“下不了台”。

  “今年整治‘新衙门作风’多措并举,打的是‘组合拳’。电视问政常态化,就是组合拳的一招。”武汉市委常委、市纪委书记张曙说。

  如今,每个工作日,武汉聚焦一个作风方面的具体问题,在电视上曝光,市委机关报《长江日报》同步开辟专栏。电视问政周周有,看热闹的戏剧效应下降了,立竿见影的监督效应则在增加。

  徐红霞反映的小案子难破问题,就是3月中旬在电视问政栏目中曝光的。武汉警方立查立改,从3月起至12月底,“万名警察进社区聚力破小案”专项行动在全市展开。上半年,全市入户盗窃、扒窃、盗窃机动车、盗窃电动车等重点警情,同比分别下降27.4%、16.8%、14.2%、12.4%。

  一键加速“民呼我应”

  “现在正是大学生毕业到单位入职的高峰期,今年5月武汉市又出台了户籍新政,所以我们每天都要回答很多问题。”7月25日,和往常一样,武汉市硚口区公安分局人口管理大队副大队长陈海燕手机“滴滴”直响。她已养成习惯,每天早上第一件事和晚上入睡前最后一件事,就是打开“海燕直通车”微信群,阅读、回复群里各种咨询。“海燕直通车”工作室是今年3月成立的,5位民警将辖区40多家单位的人事部门同志拉进微信群,随时解答政策问题。

  走实走好“网上群众路线”,一键加速“民有所呼、我有所应”,武汉的一些探索已走在全国前列。

  今年5月,武汉市在全国率先成立“网上群众工作部”,整合市长热线、阳光信访平台、“武汉城市留言板”、110联动服务等诉求平台,实现一个平台、两种入口(“武汉城市留言板”和市长热线),打造联系服务群众的“超级版”。“群众反映的问题一旦提交,即启动环环相扣的一条龙办理程序。”武汉市信访局副巡视员汪勇说,“办理的每一步,都会在系统中留痕,上级领导也好,基层群众也好,都可以在网上看得见。”如今在武汉,网上信访约占信访总量的3/4,成为群众建言献策、反映诉求的主渠道。

  破“潜规则”——“谁损害武汉投资环境,就砸烂谁的饭碗”

  “谁损害武汉投资环境,就砸烂谁的饭碗!”在全市机关干部作风大会上,市委领导的话掷地有声。

  武汉一手推行“马上办、网上办、一次办”(以下简称“三办”)审批改革,对部门手中权力和相关利益动刀“割肉”,给权力寻租的潜规则釜底抽薪一击;一手推行干部结对企业当贴身“服务员”,给“没了好处也没了动力”的潜规则当头一棒。