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新浪湖北315调查:仅三成消费者要发票

A-A+2013年3月15日10:15汉网-武汉晨报评论

  (记者李婷)3月12日,新浪湖北联合武汉晨报共同发起《消费者维权意识及消费习惯调查》。调查内容包括:是否熟悉维权方面的法律内容、消费后是否保留了小票等维权证据等。3天里,共有2735名消费者参与调查。   

  调查显示,虽然只有近两成被调查者表示较为熟悉维权方面的法律内容,但大多数人有过成功维权的经历。在遇到消费维权问题时,他们通常选择直接找商家理论,其次是通过媒体曝光,另一部分消费者选择通过工商消协投诉或法律途径维权。

  在保留维权凭据方面,51.9%的人对大件商品会留有票据,但对小物件不会要发票或购物凭证。仅三成被调查者会主动索要发票,并留下购物小票和产品包装。18.5%的人很少主动索要、也没有保留票据的习惯。

  维权为何不成功?较多消费者表示,“因为怕麻烦,而忍了”。其次重要的一个原因则是对相关法律法规的不熟悉导致维权失败。另有近四成多参与调查者是因为对维权程序不了解、不知道如何取证及维权意识淡薄等原因而导致维权失败。

  如果您有任何维权难题,可以登录新浪湖北315在线消费维权平台或发送电子邮件至(lting357@126.com)、拨打晨报热线85777777反映。记者将找消协工作人员以及相关法律专家为您解答。

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