原标题：承诺随时退费成空话 武汉这一培训机构遭家长投诉
签订合同之前，多次向消费者承诺可以随时退费。签订合同后，消费者提出退费时却被告知“店铺经营困难，之前的退费承诺做不到了”。近日，在武汉松鼠AI智适应教育长港路旗舰校给孩子报了课外培训班的赵先生，找到了中国交通广播FM94.8进行爆料，这具体是怎么一回事呢？我们接着往下看。
今年的6月和7月，武汉市民赵先生与武汉松鼠AI智适应教育长港路旗舰校签订了两次购课合同，分别为暑期40小时及秋季40小时的线下课程。赵先生介绍，他在购买秋季课程时，暑期课程一直没有完成授课。考虑到“双减”“疫情”等多重因素，当时并没有继续购买的意向，但松鼠AI智适应教育长港路旗舰校一名刘姓老师的话却打消了他的疑虑。
赵先生：刘老师就一直跟我说以后课费要大幅上调，让我们先买着。机构也承诺如果因为政策、个人或其它任何原因，未上课程可以随时退费，合同都有退款的约定，他本人也一再承诺有变化可“随时”、“马上”退款。
出于对松鼠AI智适应教育和刘老师的信任，赵先生最终还是购买了秋季课程，但签订合同之后，8月的暑期课程因疫情等原因一再被延期。到了9月份，该机构又声称因为“双减”的原因，原定线下的课程现在只能安排线上教学。课程一直不稳定，教学方式也不能确定，赵先生于是想到了退款：
赵先生：我们提出暑期课程改至寒假安排线下教学，先退返秋季全部费用，并要求10月1日前必须返还到位，如果不能限期到位，则暑期课程费用要一并退返。提出退费之后他们答应的也蛮好，就是不给钱。
约定的退费时间过去，松鼠AI智适应教育长港路旗舰校还是没有任何动静，赵先生着了急。多次沟通中，该机构表示“目前经营出现暂时困难，一直在想办法”。10月22号，经多次催促，该机构称可以先退一小部分费用至赵先生的个人帐户，至于剩下的费用是一个月还是两三年才能退还，他们不能承诺。
△赵先生提供的转账截图据赵先生提供的截图显示：他在为课程付款时，显示的收款商户是上海松鼠课堂人工智能科技有限公司，即松鼠AI智适应教育上海总部。那么其总部是否会对该退费事件提供帮助呢？10月27号，记者拨通了松鼠AI智适应教育上海总部的电话。松鼠AI华中区负责人李老师：
李老师：全国3000多家店铺，只有上海是直营校，松鼠AI智适应教育长港路旗舰校并不是我们的直营校。他打着我们“旗舰校”三个字就属于违规的行为。每一家学校都是独立的法人、独立经营权，我们对于他们没有管理权，也没有财务管理权。
李老师称：他们之前已经了解到了相关的情况，但家长的付款，总校只是作为第三方中转，收取部分费用之后又转给了松鼠AI智适应教育长港路旗舰校，该款项他们并没有使用权。至于退费事宜，他们会去督促，但具体解决期限，他们并没有权力去做要求。
△收据上的公章上有“旗舰校”的字样记者查阅相关资料发现，自今年“双减”政策实施后，全国范围内多家培训机构出现了“退费难”“不退费”等情况，赵先生这样的遭遇并不是个例。在商户确实无法承担退款义务的情况下，消费者该怎样减少自己的损失，又该如何合理维权呢？湖北雍鸣律师事务所乔靖律师这样解答：
乔靖：首先，消费者应当收集与培训机构之前签定的教育培训合同、缴纳培训费的单据，包括宣传单、双方微信沟通信息等材料。确认能够从证据上反映培训机构确有“全额退款”的意思表示。其次，根据培训合同确认退款义务的主体。第三，向属地的市场监督管理局、教育局投诉，要求进行调解。调解无效，根据培训合同确认的争议解决条款，选择是进行仲裁还是诉讼。如果进行诉讼，可以向合同约定的管辖法院起诉。如果合同没有约定管辖法院，应当向合同履行地或被告住所地法院起诉。
记者：张春林、天疆（实习）
来源：948交通广播
