原标题：“假一赔十”许诺成伪命题 网易考拉货源真假难辨
有海淘经历的消费者有过类似困惑：非常肯定认为自己在网易考拉上买到了假货，但没有任何正规渠道验货。日前，家住重庆江北的刘女士前不久在网易考拉上花380多元买了一瓶植村秀的洁颜油，在商品详情中，醒目地标有“自营”“正品保障”以及“此商品100%正品，假一赔十”等字句。货到家中，刘女士打开后第一时间发现，网购的这瓶与她在实体店买的同款洁颜油相去甚远。
刘女士展示两瓶同款洁颜油，左瓶为网易考拉购买，右瓶为专柜购买，考拉上购买，画圈处首字母P为小写考拉客服：专柜没鉴定资格
“很重很重的一股香精味道，和我以前用的完全不一样”，刘女士告诉记者，之前她在本地购物中心的植村秀专柜买过几瓶同款洁颜油，“这次是因为看到考拉的广告铺天盖地，正好上面做活动比专柜便宜一些，出于好奇就买来试试”。
记者代刘小姐拨通了网易考拉的客服电话。当听见记者说到“味道明显不对”“能不能前往专柜进行鉴别”后，考拉客服人员首先一再强调考拉的“采购渠道有去确认过……把过关的”，然后礼貌地解释说，每个人对气味的认知比较抽象，同时又由于洁颜油取材于植物，而植物采集季节、地点的不同，可能会造成每瓶化妆品成品的气味有所差异。
该客服还表示，如果自行拿到专柜进行鉴别，“（即便被告知气味有异）也只是专柜柜员凭自己的判断，口头的告知，不能作为确切证据”。
对此，刘女士很是困惑：自己凭经验断定买到假货，但电商平台一口咬定采购渠道没问题，同时第三方口头意见又不被认可和采纳，到底该怎么办？
记者暗访：实体店态度暧昧
日前，记者拿着这瓶洁颜油前往江北茂业百货一楼的植村秀专柜，在茂业专柜，柜员打开看过之后直言“一看就是假的。不单是气味，瓶身颜色也不对”。对于记者转述的考拉客服所说“植物采集季节、地点的不同，造成化妆品气味有差别”这一说法，这位柜员嗤之以鼻，表示闻所未闻。
但当记者亮明身份后，该柜员以“担心品牌形象受损”为由，拒绝了进一步的沟通；不过该柜员最后补充道：网购平台，植村秀只承认天猫旗舰店一家。
随后，记者又携带洁颜油前往观音桥世纪新都的植村秀专柜，一男一女柜员在看后也连称“（与专柜）不一样”“假的”“瓶身上多了一个数字”“反正我们是没见过”……记者亮明媒体身份后，两位柜员的话风又变得谨慎起来，女柜员称专柜不会对网购商品进行鉴定，男柜员则转而表示“瓶子开封一段时间后，气味变化也是正常的”。
海关：只确认程序是否合规
记者拿着这瓶洁颜油到了重庆市消费者协会，其相关负责人表示，对于这类跨境网购商品，消费者想要辨别真伪可以去海关，要求查证相关的进口批号是否真实存在。
记者随即致电海关人士，该人士称，据其了解，网易考拉在报关流程等方面“一直做得比较规范”，但“海关只能确认程序是否合法合规，却不对货品的真假负责”。同时，他还私下表示，“如果确实货品不正，那么不排除国外假货浑水摸鱼直接入关，也不排除国内假货在公海上转一圈后冒充进口商品。后者是国家严厉打击的对象”。
一番波折后，刘小姐向记者表示：事到如今，是不是假货已经是次要的，她更想知道——对于这类海淘商品，国内普通消费者，孤身一人到底有没有能力与资格去质疑和鉴别真假。
据重庆商报报道
责任编辑：邓珉
