4月11日，一名西安奔驰女车主维权的视频开始在网上热传。随着事件的发酵，也将整个汽车销售行业推向了风口浪尖。不少网友通过网络吐槽各种各样的购车糟心事。
究竟在购车前后，消费者都有哪些正当权益可以主张？4S店又有哪些要求不合理？4月16日，新浪湖北邀请湖北尊而光律师事务所的宋飞帅、张梅律师做客直播间，针对车友们的焦点诉求，教广大网友硬核维权。
焦点一：关于金融服务费
在广大购车族中，很多人都和此次西安奔驰事件女车主一样，在购车过程中选择了相关金融服务，并被收取了不同额度的金融服务费或类似收费。
对此，宋飞帅律师表示，“金融服务费”是指购车要贷款，4S店帮忙联系贷款方，然后收取的服务费用，这种情况更像介绍费。其存在具有一定的合理性，这个关系合法成立的前提是业务员不存在欺骗消费者的行为。同时，针对协议所得，需要给消费者开具正规发票。
如销售人员存在欺诈行为或没提供对应服务，根据合同法的规定消费者可主张要求退还该服务费。同时，如卖方不开具相关发票，则可能涉嫌偷税漏税。
焦点二：关于“三包”政策
在直播过程中，很多网友称买车后，车辆出现问题后，售卖方都是只修不换，更不可能同意退货。
张梅律师表示，汽车三包政策第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在购车发票60日起或行驶里程3000公里之内，出现上述三包政策涉及的问题，消费者可以主张免费更换或选择退货。当卖方提出更换家用汽车产品，消费者主张更换整车，根据汽车三包政策规定，双方主张都是合理的，此时需进行协商解决。当消费者提出整车退款退货需求，卖方应该予以解决。
不过，张梅提醒，相关的质量认定工作，需要通过有资质的第三方质检公司来完成。
焦点三：关于“定金”和“订金”
网友在黑猫平台反映，自己于3月14日和3月20日分别两次在郴州橙子吉利4s共交5500元的购车订金。缴纳订金时4s店方只承诺过可退且并未告知退款需要支付30%的手续费。3月29日退订金时，4S店要求缴纳30%手续费。
宋飞帅律师介绍，这里需要区分一下定金和订金。
所谓“定金”是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例（不超过20%），预先支付给对方当事人的金钱或其替代物。
而“订金”在法律上没有明文规定，只是一个习惯性用语，仅具有预付款性质，不具有担保合同签订和合同履行的功能。如果消费者一方不想购买商品时，作为预付款的“订金”应当是要做退还处理的。
宋飞帅律师表示，如果该网友预付的是“订金”，合同还没开始履行，4S店还没有开始任何服务，按照法律规定，消费者可以要求对方退还预付款。
另外，4S店收取服务费的前提条件是要么有法律规定，要么有合同双方的约定。现在要收取30%服务费，显然法律是没有规定的，就要看事先双方有没有约定，如果是对方单方要求，消费者有权不接受。
但如果是“定金”，则具有担保效益，商家的主张是合理范围。
焦点四：关于搭配销售和加价购
直播过程中，不少网友表示，在购买一些热门车型时，会被要求“加价购买”，或是被要求在店内上牌、购买保险、加装配件等。
张梅律师表示，商家的这种行为不算强制消费，其实是一种销售手段，或者说是依据市场供求关系的随行就市。而具体是否选择这些服务，是否接受相关价格，决定权还是在消费者手上。
张梅律师提醒，在交付车辆时，除必备的购车合同，也应要求签订书面交付报告。其中应注明车况、里程数等信息，并要求经营者在交付报告中备注有无其他情况告知，以方便后续维权。
