新鞋穿了两天就开胶，商家却不退不换，且最多赔偿400元。11月8日，网友何川（化名）向黑猫投诉湖北站反映了自己的遭遇。
10月15日，何川以1100元价格在“毒app”下单购买了一双运动鞋，并于当月21日收到鞋子。
网友上传付款截图“穿了两天就开胶了。”何川说，10月23日，他穿新鞋与朋友外出。晚上回家时突然发现新鞋内侧出现两处开胶。次日，他与“毒app”客服联系，提出退换。但客服以鞋上标识扣已被取下为由，拒绝退换商品，并提出通过钱包转账50元，由何川自行修理。
何川说，他同意了该方案，并于当天在APP上收到了50元可提现额度，随后自行找到一家修鞋商店进行修理。26日，鞋子再次开胶，何川再次找修鞋店进行了修理。
“结果开胶的地方越来越多。”何川说，第二次补完后不久，至少四处位置开了胶。
10月29日，何川再次联系客服，客服依旧拒绝退换，但提出两种解决方案。一是邮寄环保胶让何川自行粘鞋，二是赠送一张50元无门槛优惠券。
何川选择了第一种方案。不过他拿到环保胶后发现，该鞋并不好粘补。
网友上传与平台沟通截图何川提供的截图显示，鞋子有四处位置明显开胶。同时，该鞋标价1159元，快递费23元，折扣活动后最终支付价格为1100元。
网友上传投诉图片11月8日，何川在黑猫投诉湖北站上进行了投诉，希望“毒APP”能够换双让他满意的同款新鞋。
11月9日，“毒app”客服致电何川，并指定了一家洗护店让其自行维修，并称报销费用。但何川通过微信联系这家名为“大象洗鞋洪山店”的店家后，对方称该鞋他们处理不了。
11月11日，“毒app”客服再次致电何川，表示可以赔偿300元现金。次日， “毒app”客服将赔偿金额提高至400元。
何川表示，自己付钱买鞋，鞋却多次开胶，平台却不愿退换的做法让他难以接受。
黑猫投诉截图黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北才济律师事务所孙万霞律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，该鞋类商品属于全新商品，如在使用途中出现非人为损坏，销售者需为消费者提供“三包”服务的，应依照相关规定负责修理、更换、退货、赔偿损失。销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348042534
黑猫投诉湖北站，守护湖北人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/
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