承诺的赠课规则单方面说改就改，退费核算又是一笔糊涂账。近日，李女士通过黑猫投诉湖北站反映了其在一对一英语培训平台VIPKID上的遭遇。
去年3月，李女士在VIPKID平台续费9692元，购买了72节主修课程，并获7节赠课。同时，销售承诺，每月李女士在朋友圈分享1次推广链接，即可获赠1节课。
“就因为划算才续的费。“李女士说，每月送1节，相当于年可获赠12节课。加上原有的72节主修课和7节赠课，总课时加起来共有91节。算下来平均每节课只106.5元。
李女士说，不久后，平台将赠课规则改为每月分享1次朋友圈，可获8000能量石，8000能量石可兑换1节课。近期，她浏览app时发现，赠课规则再次更改。每次分享朋友圈只能获得1000能量石，每人每月至多获得2000能量石。这意味原本每月获赠1节课，变成每4个月获赠1节课。
李女士认为，平台单方面更改赠课规则，致总课时减少，变相让课程单价变得更贵，让她的购课成本变高。“要么按最初约定补齐赠课，要么全额退款。”她认为，平台此举属单方面违约，应补偿她的损失。
李女士在黑猫投诉平台发起投诉后， VIPKID客服人员联系她称，活动解释权在平台，平台有权变更活动规则。如李女士要求退费，平台可按每节170元的单价，扣除已消耗的课时费，退款3000元。
李女士说，如按平台退款3000元倒推，她实际消耗的课时费为6692元，按平台所称每节课170元计算，她共计上了39.36节课。“课时数怎么可能不为整数？”李女士说，如按她续费9692元购课72节来算，每节课课时费是134.6元，这又与平台每节课170元的标准不同。
黑猫投诉湖北站联系VIPKID，其称家长欲退款，将由平台内部专业部门与其沟通，具体退款方案和标准不便透露。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所刘琼律师表示，《合同法》规定，即使是口头承诺，原则上也具有法律效力。
北京京哲（乐东）律师事务所刘莉莉律师分析，在合同已履行一段时间后，平台如对合同内容进行变更，应与消费者进行协商确定，否则平台随意变更合同履行方式，消费者可以依据合同法的相关规定，追究平台的违约责任。
至于消费者全额退款的要求，刘琼表示，如消费者实际享受部分权利，可据公平原则，要求平台退还还未消费的主课课程款项。但退款标准应以订立合同的单价执行。
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