在随州“盘子女人坊”预存了一笔近6000元的消费款后，再次前往却发现商家人去楼空。近日，网友刘女士向黑猫投诉反映了自己的遭遇。
刘女士称，2018年6月，其随州的“盘子女人坊”分店消费后，在销售人员劝说下预存了5666元，打算2019年拍照消费。因种种原因，一直未去消费。
日前，刘女士打算前往拍照，但多次致电该店前台却无法打通。5月31日，她前往发现该店已人去楼空。之后，刘女士通过盘子女人坊官方客服微信询问，却被告知随州并无分店。
“不可能没店。”刘女士称，最早随州分店的信息在盘子女人坊官网上可以查询得到。另外，她首次拍摄时，选片也是在盘子女人坊的官方系统里进行的。在预存费用后，随州这家盘子女人坊提供了一张写了拍照项目的预约单。
黑猫平台投诉流程对刘女士提出的疑问，盘子女人坊客服对其回复称向公司反映过类似情况，但门店信息一直未能注销。
刘女士提供的预约单版头上写着“随州盘子女人坊旗舰店预约单”，门店地址为随州市烈山大道185号大十字街天桥旁。但预约单上并无商家公章或签字。
黑猫投诉湖北站拨打预约单上留的随州盘子女人坊门店电话，提示该电话未付费已停机。随后，黑猫投诉湖北站拨打盘子女人坊官方客服询问，客服称随州并无盘子女人坊门店。但表示会将刘女士的情况向公司进行反馈。
据查，天眼查app内可搜索到“随州市曾都区盘子女人坊”，成立日期为2016年3月15日，曾用名为“随州市曾都区盘子女人坊卿卿摄影”，经营状态为注销。
近日，黑猫投诉后台收到7条涉及随州盘子女人坊的投诉信息。投诉内容均为门店人去楼空、联系不上客服。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所李好律师表示，如果该店为假冒店，法院在审理的过程中，会查明盘子女人坊公司对此随州店是否存在监督或者监管上的过失责任，如认定有过失，会裁决盘子女人坊公司按照一定的比例承担责任，但通常不会是承担主要责任。
如果查实是直营店，总部需承担直接的责任，解决问题的方式可包括退回全款或者变更继续履行合同的方式。但是，加盟店与直营店的性质有所不同，加盟店是独立经营、自负盈亏的，总部无须为加盟店的经营活动承担责任。只是加盟店跑路后，对总部来说会存在品牌形象等问题，总部收取了加盟费，应当落实监督管理责任，尤其是对于加盟商采取具有潜在风险的预付费经营形式应给与一定的制约，以免发生侵害消费者利益、损害品牌形象的事件。
李好律师建议，遇到商家收取钱财后人去楼空的状况，应该优先考虑报警，商家可能涉嫌诈骗罪。
截止到发稿时，该投诉尚未完结，事情的后续进展我们将持续关注。
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