神州租车app上退押金注明30天可到账，但30天已过，却被告知还要再等待3-5个工作日。近日，苏先生在黑猫投诉平台反映了自己的烦恼事。
苏先生介绍，自己使用神州租车app前，交付了2000元违章押金。近日，苏先生不想继续用车，于是在app上提交退押金申请，合同约定退还押金时间为30天。等待30天后，7月17日，苏先生询问客服押金提现时间，客服告知还要再等3-5个工作日才能到账。
7月21日，苏先生再次询问客服。客服称，退款系统故障，还需再等3-5个工作日。“当初合同规定，无任何违章和损坏记录，30天就可以退还。”苏先生对神州租车的规则提出了质疑。
“神州租车”app 内“押金结算说明”中显示，租车费用结清后，自动释放车辆对应押金金额。还车30天后，租期内产生的违章处理均完毕，则释放违章押金2000元。若有未处理违章，将无法释放违章押金2000元，请及时关注并自行处理相关违章记录。条款内并未提到，押金退还到账还需再等3-5个工作日。
黑猫投诉湖北站致电神州租车客服询问此事，客服表示，违章押金会在还车后30天左右到达押金账户，之后网友自行提现，最慢3-5个工作日原渠道返回。对于条款中为何未提及3-5个工作日的等待时间，客服表达了歉意。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所尹青律师表示，商家没有在还车30天后释放押金属于违约。如果约定了违约金的按约定计算，没有约定违约金的按同期人民银行贷款利率计算。公司内部系统故障不可作为延期退款的理由，除非协议中有明确约定。
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