计划2020年春节后去外地拍摄婚纱照，因疫情取消，欲退款，摄影机构以定金不退为由拒绝。向黑猫投诉平台投诉后，唯一旅拍承诺7至15个工作日内退费。
魏女士介绍，2019年11月下旬，她在唯一旅拍预订价值7992元的丽江婚纱摄影套餐。在销售人员指引下，在唯一旅拍天猫店支付定金2000元。因婚期未定，魏女士当时并未与销售人员确定拍摄日期。
2020年5月21日，魏女士联系唯一客服人员，告知自己婚期在5月底，因疫情原因，不准备再去外地拍摄婚纱照，要求退款。
客服人员称，合同签订前已告知魏女士，若非“唯一旅拍”的原因取消拍摄，定金不能退。并称此套餐5年内有效，魏女士可另择时间进行拍摄。若确不需要，也可将拍摄套餐转让或赠送给亲友。
“疫情属于不可抗力，唯一旅拍应该退款给我。”魏女士表示，对该解决方案，她无法接受。随后其在黑猫投诉上发起投诉。
黑猫投诉湖北站查询唯一旅拍天猫店，发现每款商品详情页下方都有“使用提示”。该提示第一条注明，客户预约拍摄日期前或预约拍摄日期后，因该公司原因之外的任何理由取消拍摄，客户已支付的定金不予以退还。
黑猫投诉湖北站多次拨打唯一旅拍售后服务电话，均无人接听。
7月24日，@唯一旅拍 在黑猫投诉平台向魏女士回复称，已将问题记录并反馈，并会尽快联系处理。
7月27日，魏女士在黑猫投诉点击完成投诉。魏女士告诉黑猫投诉湖北站，唯一旅拍联系她称可以退款，款项将在7至15个工作日到账。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师表示，根据定金罚则，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。但魏女士因为疫情，无法去外地拍摄，属因不可抗力导致合同目的不能实现，根据《合同法》可主张解除合同，拿回定金。
高蕾律师还提示称，关于定金数额，原则上是由当事人约定的。但《担保法》对定金最高限额限定为“不超过主合同标的额的百分之二十”，超过部分，人民法院不予支持。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
