近日，网友苏女士在黑猫投诉平台反映，在金宝贝早教中心签订“改课包退费”合同，金宝贝承诺退还课程差价，一个月过去了，退款一直未到账。
2020年1月，苏女士在金宝贝早教中心武汉绿地缤纷城中心店（下称“金宝贝”）给孩子报名一年的早教课程，包含88节课程，总价19300元。
因武汉疫情影响，苏女士的孩子只上了一节课，便停课在家。考虑到长时间居家无法继续上课，5月，苏女士向金宝贝提出退款。
经协商，金宝贝提出“改课包退费”方案，将一年课程调整为半年课程，含48节课程，及两节赠送课程，共计11800元。7500元课程差价可退还给苏女士。
苏女士同意此方案，并于7月25日到店签订新课程销售协议合同。
8月25日，苏女士仍未收到差价退款，对方也没有告诉她何时可到账。“他们说已经报给财务，但我一直不知道退款进度。”苏女士称，签新合同时她签过一张退款单，由金宝贝留存，上面并未写明何时退款。
黑猫投诉湖北站致电金宝贝武汉绿地缤纷城中心店，工作人员称，财务积压过大，正在陆续处理退款需求，并表示会在9月内为苏女士完成退款。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师表示，培训机构退费问题实则是合同纠纷，此案例主要体现在退费细节并未有明确规定。基于合同法，我们在建立合作关系时就应采取正规的程序，签订书面服务协议，约定清楚双方的权利义务。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
