近日，韩先生向黑猫投诉反映，其在拼多多申请退款后，商家全额退还实付货款，但钱返还他账户时却被扣除了20元。
11月14日，韩先生在拼多多平台一店铺购买一件长款外套，价格为69.9元。收到货后感觉不太满意，提出退款，商家同意。
11月22日，韩先生收到退款49.9元，比实付金额少20元。据此询问商家，商家称其已全额退款。扣款可能是拼多多平台所为。
韩先生查询发现，平台扣款理由为“扣除已使用拼单返现优惠券20元”。
“购买时没参加拼单返现活动，也没收到过返现的优惠券。”韩先生认为拼多多无权以此为由截留20元退款。
韩先生提供的账单页面截图显示，11月14日，支付拼多多平台商户69.9元，目前已退款，退款金额为49.9元。
对此，拼多多客服人员称，拼单返现订单在退款时，若优惠券未使用，优惠券会被平台回收。若已使用，平台将在退款时扣除相应金额。韩先生该笔订单的返现优惠券有可能已被使用，才会在退款时被扣除。
对韩先生未参加拼单返现活动的说法，客服表示，拼多多后台可查询优惠券发放及使用详情，稍后将交由高级专员进行核实，并于1个工作日内联系韩先生。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所付汝权律师表示，平台在未告知情况下不能扣除或截留退货款项。货物购买合同是属于消费者和商家之间的民事法律关系，合同具有相对性，平台不属于购买合同的主体，不能突破合同相对性，截留部分款项。至于优惠券，平台可和用户协商，但不能私自扣留其款项。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
