临时有事，已买的电影票、演唱会票可退吗？退票、换票有无统一的行业标准或相关规定呢？本期《消费普法涨姿势》，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所付汝权律师为消费者进行解读。
映前5小时退票，扣实付票价50%
日前，网友张倩（化名）通过在线平台购买了两张电影票，总价72元，观影时间为12月5日17时50分至19时32分。
因临时有事无法前往，张倩在观影当日中午12时申请退票。发起申请后，张倩发现退票需扣除40元手续费。其提供的截图显示，实付票价为72元，实际退还32元，退还方式为原路返回。
对此，张倩在黑猫投诉上反映，退票扣除的手续费超过实际票价10%，并不合理。
演唱会延期半年，退票需扣手续费
除电影票外，演唱会门票的退款也是网友投诉的焦点之一。
网友“用户7492707580”在黑猫投诉上反映，在线预定了两张林俊杰演唱会门票，实付金额为4464元。因为疫情，原定4月25日的演唱会延期。与商家沟通后，该网友选择保留门票等待新的举办日期。
不想等待半年后，演唱会仍未能举办。网友提出退票，却被告知需要收取10%手续费。“之前询问保留或退票时，并未告知退票需要收取手续费。”
不同平台，退票规则各异
在黑猫投诉平台上，关于退电影票、演唱会票的相关投诉信息7000多条，不退票和收取退票手续费是主要焦点。
梳理主流在线票务平台发现，不同平台的退票规则并不统一。
摩天轮票务网规定，票品售出不支持无理由退换，因用户自身原因需要退款，根据提出申请的时间不同，收取对应手续费。
大麦网则规定，用户自身原因退票、换票，不支持7天无理由退货。具体退票、换票需根据项目主办方提供退票政策执行。
猫眼app则会在购票页面标注该场次是否支持退票或改签。
律师：演出退换票无强制性统一规定
付汝权律师介绍，目前国家对于电影票及演唱会并无强制性的统一退换票规定。具体的退换票规则，主要由主办方制定。
“但消费者有知情权。”付汝权说，主办方制定相关的退换票规则，有义务在线上页面、购买场景中的显著位置标注提示。若并未标注，则侵犯消费者知情权，消费者是可以主张退票。
付律师提醒，消费者购买演出票相当于和商家缔约。因此，消费者在购票前需看清演出时间、场次、退改签规则，仔细阅读商家提供的各类条款。此外，注意留存卡券票据等相关证据，以便自身合法权益遭遇损害时，及时维权。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
