近日,网友婕女士向新浪湖北消费投诉频道(ts.hb.sina.cn)反映,称其在金宝贝武汉国际早教中心报名早教课程,交付定金后退款但未得到对方回应。这已是3个月内,新浪湖北消费投诉频道收到的关于武汉金宝贝退款纠纷的第三起投诉。
婕女士称,2018年12月9日青山印象城金宝贝早教中心准备为孩子购买早教课程,交付4925元定金。
“顾问说,如后期不想报名可退还定金。”婕女士说,后因家庭原因无法接送孩子上课,2019年1月1日婕女士提出退押金,前台客服人员告知需找当时对接此事的顾问办理。但婕女士联系该顾问,对方并未回复微信。
婕女士提供的微信聊天记录显示,对于退款一事,婕女士表示确因上班时间冲突,同时家人意见也不统一,所以提出退款。但当婕女士询问退款如何操作后,金宝贝这名对接顾问没再继续回复。
1月4日上午,新浪湖北消费投诉频道联系上金宝贝武汉国际早教中心,对方工作人员称,会尽快核实处理此事。
此前,新浪湖北消费投诉频道于2018年10月24日和11月5日,先后接到两起关于在武汉金宝贝无法顺利退课退款的投诉。后经平台协调,当事金宝贝门店均进行了退款。
对此,新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律师事务所律师刘琼、高蕾分析,培训机构退费问题实则是合同纠纷。在这几个案例上,主要体现在退费细节并未有明确规定。
其称,很多消费者有时过于相信口头承诺。但消费者面对的大多是员工或者销售人员。他们签单多,业绩好,收入就高。有时为了接下单子,很容易进行超纲的口头承诺,但又不会在合同中体现。一旦出现争议,只会拿合同说事,这对消费者来说就相当不利。
因此,消费者在签约前应细查合同内容,如未有承诺条款,可提出书面补充条款。如未补充条款,在后期争议出现后就要注意收集证据,拒绝盲目上门暴力沟通退款事宜,通过电子平台再现当时的口头承诺事项,理性进行协商退款。如受阻则在前期的铺垫下再走法律途径。同时索要并妥善保管正规发票,每次沟通都要留存记录。