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　　2017年2月21日，湖北省人民政府与中国联通集团公司在武汉签署了“互联网+”战略合作框架协议。中国联通将在5年内投资180亿元，加快推动互联网与湖北经济社会各领域深入融合和创新发展，突出支撑湖北省委、省政府提出的“五个湖北”建设目标。湖北联通将在“智慧城市”建设取得突出成效的基础上，进一步助力湖北省开创经济社会发展和信息化建设的新局面。

　　湖北联通一直都是湖北省信息化建设的主力军和推动者。2016年，中国联通实施聚焦战略，建成全国领先的4G+网络，部分省市率先建成全光网络，4G网络覆盖能力大幅提升，“4G+”业务、融合应用快速发展，5G和SDN等新技术研发应用有序推进，与腾讯、阿里巴巴、百度等互联网公司开展多领域、多层次、多形式的合作，实现了健康发展。湖北联通秉承集团公司“实施聚焦战略、创新合作发展”战略，以“工匠精神”着力打造“4G匠心网络”，全面提升服务水平，为超过1000万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验，以信息化应用为着力点，全力推进智慧湖北建设，打造了一张网络强大，业务全面、服务领先的“4G匠心网络”。

打造业内领先的4G匠心网络

　　湖北联通强力推进4G网建设，全省各地市市区、县城、乡镇4G网络面覆盖达到100%，京广等2条省际高铁、汉宜等4条省内高铁4G网络覆盖率达98%。新建了武汉国家级骨干互联网直联点，武汉节点成为全国核心，出省带宽到达7000G，网间互访体验明显提升；持续推进宽带升级提速和重点地区的全光网建设，新建宽带端口数十万个，宽带端口达到数百万个，光纤接入方式占比超过85%，现有网络自建宽带端口速率均达到100M要求，乡镇宽带覆盖率由2015年的35%提升到87%。深化与电信合作开创竞合新局面，按区县绘制“合作彩图”分工合作，实现基础设施共建共享。

　　目前，湖北联通4G网络平均下行速率约为50Mbps，平均上行速率约为30Mbps，京广高铁、汉宜动车网络覆盖和使用感知已超越竞合伙伴。武汉地铁3、4号线4G网下载和上传速率分别达到70Mbps和40Mbps，均优于竞合伙伴。湖北联通“沃4G+”网络的用户下载一部2GB的高清电影只需1分钟，上传一段10MB的文件只需1秒，实现“秒传”的网络传输体验，给用户带来加倍畅快的移动互联网体验，真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。

将互联网+、大数据应用融入客户服务

　　湖北联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向，打造智慧型客服应用平台，实现服务界面的互联网+转型。

　　打造10010智慧客服系统。开发建设“智能预判”与“一点受理”平台，“智能预判”通过多维度数据整合展开客户画像，实现客户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性。“一点受理”平台通过多系统资源整合，提升服务响应能力，前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。

　　推进“湖北联通”微信服务号建设。开展专业化运营，实现了服务号从无到有的突破，现已实现包含查询(查流量、查账单等)、缴费充值、流量包订购、问卷调查在内的39项服务功能。2016年关注用户数已突破100万大关，较年初25万人的用户规模翻了4番，单月充值规模接近300万元，自助服务规模由年初的10万人次/月提升至年末的450万人次/月。

　　提供116114微信挪车服务。116114挪车服务在实现即时挪车的同时，保护车主隐私，是一种植根社会、服务大众的承诺。在2016年夏季的特大暴雨中，湖北联通116114挪车服务大显身手，通过语音和微信方式为武汉6万余市民提供了服务，成功联系到车主，安全转移车辆超万辆。据《武汉晚报》报道，2016年7月6日下午，武昌南湖风华天城小区保安队长李刚在物业办公室被淹，业主的资料全没了的情况下，通过116114挪车服务，成功联系业主，转移800余辆车。自2014年8月湖北联通开通116114挪车语音服务上线至今，为广大车主累计服务已突破100万人次，月均66000次，帮助30万人次成功解决了挪车问题。

　　推广“防骚扰提醒”服务。自2016年5月18日“防骚扰提醒”产品正式上线后，受到用户的热烈欢迎。该服务经过在湖北联通官方微信、微博、网上营业厅、手机营业厅上推广宣传，目前自主订购用户数万户，平台共发送骚扰电话提醒数万条，无一条错误信息。该功能可通过用户标记，让用户在接听来电前识别推销、骚扰等恶意来电，尤其是电话诈骗亦可给力识破。有了这个功能，千万用户也可团结起来，以一人之力帮助其他用户认清骗子身份。此外，凡是来自其云端数据库的电话信息，如快递、机关、银行等行业也可认证，对预防常见的冒充型诈骗有奇效。

　　与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制。湖北联通运行维护部员工进驻湖北省公安厅、武汉市公安局反电信网络诈骗中心，与中心联合办公，协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证，网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作。湖北联通指派的省市两级反诈中心入驻专员，在接到反诈中心《协助查询通讯号码、网站通知书》后，能够迅速按要求开展相关查控工作，并将结果及时反馈至反诈中心。涉及到涉案号码、网站域名及网络IP的关停阻断操作，则在接到反诈中心通知后1小时内执行完毕。湖北省市两级反诈中心成立以来，湖北联通共计通过10010对全省83765名用户下发提示短信、3298名用户进行语音外呼提醒。经模型测算，为湖北联通用户挽回经济损失4947万元，对通讯网络诈骗犯罪分子进行了强有力地打击，为公安机关侦办此类案件提供了强有力地支撑。

推进全省各行业互联网+建设

　　充分发挥湖北联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，与湖北省政府携手共同加快推进高速互联网基础设施和“楚天云”建设，促进互联网新经济加速发展，提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平，助力湖北加快打造中部崛起战略支点。

　　树“互联网+”拓展标杆。以系统集成、产业互联网切入，开发质监局视频会议、互联网+电子政务内网、国税电子报税、公安厅社会治安监、交管局视频监控项目、林业厅北斗导航、智慧南水北调等合作协议，合同效益超千万元。

　　全面推进教育信息化建设。2015年，中国联通与华中师范大学签署了战略框架协议，实现教育信息化领域的全面合作并成立了联合实验室，以进一步推进我国教育信息化建设。2016年，湖北联通教育基地整合合作伙伴、完善联通教育信息化集成项目生态链和各类教育信息化应用及硬件厂家达成紧密合作关系，打造了中国联通教育信息化集成项目生态链。在全国支撑了湖北襄阳、江苏徐州、河南郑州等教育局教育信息化项目建设，项目累计金额数十亿元。