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武汉的士肇事 市民拨客管处电话无人接听成摆设

A-A+2013年1月20日07:59汉网-武汉晨报评论

昨天,市客运出租汽车管理大楼大门已锁。   记者滕翔昊 摄昨天,市客运出租汽车管理大楼大门已锁。   记者滕翔昊 摄

  的士肇事逃逸,82633333一直无人接听,记者上门反映情况,被告知周末休息

  周末,市客管处投诉电话成摆设 

  客管处周末关闭,投诉无门

  记者滕翔昊

  昨天,一辆出租车在倒车时将一辆轿车撞了,在车边买早点的轿车司机连忙赶过来,没想到,出租车却猛加油门跑了。

  车主记下了肇事出租车的车牌号,但是,当他拨打市客管处的投诉电话82633333时,电话却没有人接。

  记者也多次拨打该投诉电话,发现确实无人接听,记者到客管处反映该事,门卫隔着值班室的玻璃称:“都在休息,没人。”

  的士撞了轿车,跑了打投诉电话,没人接

  记者拨打3次,也没人接听

  的士撞了轿车,跑了

  家住武昌的王先生说,昨天上午8点多钟,他开车到武昌东二路路口附近过早,将车停在路边上买包子,当时车离包子铺很近,完全在自己的视线内。

  “砰的一声”,他看到一辆的士倒车时,撞到他的车头中央,撞的声音还有些大,他马上赶过去看车撞得么样了,并从侧面拍打的士车门,告诉其撞车了。

  让他没想到的是,的士竟加大油门猛往前开,完全没有停的意思,他追了几步没追上,看到的士朝东湖方向逃走。

  他记住了的士车牌号码是鄂A×××96,是一辆桔黄色的出租车。虽然,自己的车撞得并不是很严重,只需要去修理厂检查修理一下,“但是,的士也不该跑啊!”

  打投诉电话,没人接

  王先生说,他见肇事出租车跑了,想到自己记下了车牌号,就向市客管处反映此事,“让人想不到,投诉电话居然没人接。”

  王先生说,每辆出租车车门上都印有投诉电话82633333,当日上午8点半左右,他拨打了该电话,但是,电话只有语音提示,让其转人工拨“0”,却一直都没人接。

  王先生表示,这让他很失望,本来出租车肇事跑了,心里就很恼火,现在想向市客管处反映,投诉电话却没人接,“难怪出租车服务差,敢肇事逃逸,有这样的管理单位,的士肇事逃逸也就不足为奇。”

  接到王先生反映的情况后,记者连续拨打了3次市客管处投诉电话,均无人接听。

  当日上午11点左右,记者看到一辆停放的的士,其车门上写的投诉电话也为82633333,由于的士车门上并未写清楚电话是否为市客管处投诉电话,于是记者拨打114查号台询问,114查号台服务员告诉记者:“市客管处投诉电话为82633333”。与王先生拨打的投诉电话相同。

  随后,记者分别于11点35分、11点47分、下午1点47分拨打82633333,电话打通后,只有语音提示:“欢迎致电武汉市客运出租汽车管理处,需人工服务请按0”,记者按0后,得到的答复是:“没有坐席请等候”,反复如此。

  客管处周末关闭,投诉无门

  昨天下午,记者多次拨打投诉电话无人接听后,便前往该单位——位于汉口黄孝河路97号的“武汉市客运出租汽车管理大楼”,只见该大楼的金属伸缩大门已锁,值班室里有两名工作人员。

  记者欲进入询问情况被拒,于是隔着伸缩门大声询问客管处是否有人,值班室里一名男子站在房间里,玻璃窗都未打开就回答了记者一句:“今天休息,没人。”

  记者见其无开门的意思,便离开了该大楼。

  [专家]

  职能部门服务意识应加强

  省社科院社会研究院社会学家万润杰说,出租车作为城市名片,其文明程度往往反映一个城市的文明程度,出租车撞车了逃逸本就有错,作为管理者更应带头严格要求自己,既然设置了投诉电话,就应该时刻保证其畅通,如果投诉没人接电话,这无形是对当事人的二次伤害。

  万润杰说,客管处也许会辩解投诉电话打的人多,电话接不过来,又因为周末可能值班的人少,才导致一些人的投诉电话出现无人接听的情况发生,但是,这不更说明该行业的服务有问题吗?因此,相关职能部门应从内心真正想着为人民服务,其他解释都是借口,既然是公布出去的投诉电话,就应该24小时有人接听,反复拨打都无人接听肯定是有问题。

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