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鄂州去年通讯家电类投诉居榜首 手机质量投诉多

A-A+2013年2月8日14:17楚天时报评论

 

  楚天时报讯 记者刘彦通讯员高树忠付小梅

  龙年走了,蛇年来了,鄂州市消费者投诉中心特意给市民支招,提前了解龙年投诉热点,在蛇年开心、明智消费。

  手机质量不过关投诉多

  工作人员介绍,2012年鄂州市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询5506件,其中申诉1002件,举报324件,咨询4180件。经协调处理,为消费者挽回经济损失260.89万元。

  从消费者申投诉分类看,排前三位的是:通讯家用电器类188件、公共服务类131件、日用百货服装鞋帽类116件,分别占总申投诉量的18.76%、13.07%、11.58%。

  其中,家用电器类主要是手机质量不过关、售后服务不到位、经营者夸大宣传;如手机外壳裂损、按键失灵、通话有杂音、死机、黑屏、充不进电等问题;

  公共服务类主要是资费不明、信号不稳、诱导消费、擅自开通或更改信息服务、强制服务及垃圾信息、骚扰信息多等问题;日用百货服装鞋帽类主要是商品质量不过关。如服装面料褪色、缩水起球、尺寸不符;鞋类表面起泡、开胶、断面等。

  打年货要“两看两谨慎”

  春节少不了要打年货,12315申诉举报指挥中心提醒消费者,打年货时要“两看两谨慎”。“两看”:一看经营者“身份”。要查看经营者是否有营业执照,如果购买散装食品,还要看经营者的卫生状况,注意有无健康证、卫生合格证等相关“身份证明”;

  二看商品“身份”。看商品包装标识是否齐全,是否有商品名称、厂名、厂址、电话及产品质量执行标准号、成分等内容;若购买食品,是否还有“QS”等食品质量认证标志;是否存生产日期、保质期等内容。“两谨慎”:一是采信商家宣传广告要谨慎。春节期间,会有很多商家用打折、低价、促销等忽悠消费者,其实并无多少优惠。消费者要根据实际需要确定购买的数量。

  二是购买游商小贩所售商品要谨慎。打年货最好到规范的商场、超市、市场等固定营业场所,并妥善保管好购物凭据及相关证据,以便发生消费争议时更好地维权。

 

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