原标题:2020年湖北受理消费者投诉94%已解决 合同、质量、售后服务问题居前三

  来源: 湖北日报

  湖北日报讯(记者张爱虎、通讯员陈蓉)3月15日,省消费者委员会公布,2020年我省消费者投诉总量为9.3万余人次,同比增长126%,其中合同、质量、售后服务问题居前三位;受理投诉解决率为94%。

  2020年,受新冠肺炎疫情影响,人们消费方式急速变化,各类消费问题明显增加,部分消费领域短时间内突增大量投诉。全省各级消委组织共受理消费者法律咨询1.3万余人次,受理消费者投诉79108件,已解决74595件,解决率94%,为消费者挽回经济损失7898万元。投诉问题中,餐饮食品、日用商品、文化娱乐体育、生活服务、社区团购、医疗用品等方面最为突出,主要表现在产品质量难保障、预付卡退款难、商品价高质次、售后服务延迟等问题。

  根据投诉性质分析统计,投诉量排名前六的依次为:合同17539件,质量15302件,售后服务13909件,价格9223件,虚假宣传7444件,安全5992件,分别占投诉总量的22.17%、19.34%、17.58%、11.66%、9.41%、7.57%。与上年相比,合同、质量、售后服务问题仍是引发消费争议的主要原因。

  按商品类投诉分析,共受理商品类投诉35804件,占投诉总量45.26%。其中,食品、日用商品、家用电子电器、交通工具、服装鞋帽、医药及医疗用品、烟酒饮料位居投诉量前七位,依次为8654件、5116件、4287件、3100件、2906件、2877件和2376件。

  按服务类投诉分析,共受理服务类投诉43304件,占投诉总量54.74%。其中,生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训类投诉变化上升明显。

  根据细分商品和服务投诉分析,食品、餐饮、汽车、通信、健身、装修、销售、服装、装修建材、公共设施、美容美发、住宿等投诉高发。侵权主要表现为虚假打折、误导销售、服务缩水、履约延时、关门跑路等问题。