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中三角湘鄂赣三省异地维权 可拨打本地12315

来源:荆楚网-楚天都市报2012年9月21日07:45【评论0条】字号:T|T

  楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员徐汉楚 彭为红

  异地消费,只能到当地维权的“明规则”,昨日在武昌东湖之滨被打破。当日,湘鄂赣三地工商局签署了中三角战略合作协议,共同开启了跨省异地维权快速通道。如武汉市民在湖南、江西购物后要维权,只需在武汉拨打12315,投诉一样有效,工商部门将在五个工作日内给予回复。

  现状 跨省维权奔波累

  昨日会上披露了一个真实案例。去年4月,湖南临湘市詹桥镇农民陈四祥,携款到湖北通城某农机门市部购买“福田”牌拖拉机。该门市部工作人员告知有货,但要求先付款,再看车。可付款后,工作人员却开来另一品牌拖拉机,并称性能比“福田”要好,在商家的劝导下,陈四祥购买了这台拖拉机,但试车后发现此车有很大缺陷,要求退款遭拒。按照地域管辖原则,陈四祥只能向通城县工商局城北分局申诉。经城北分局多次调解,商家最终退还购机款4154元,但整个调解,前后花费了近一个月,陈四祥也跨省跑了多趟。

  同样的,不少武汉人投诉,在网上购买江西瓷器被骗,到长沙旅游买到假货,但需要到当地才能受理,只能不了了之。

  探索 三省率先解难题

  新的消费方式,如旅游购物、网购等,一旦引发投诉便成异地投诉。而处理异地投诉一直是12315维权中的一个难题。

  业内人士称,此次中三角湘鄂赣三地工商部门,建立跨省消费纠纷异地受理快速转办机制,是一大尝试。比方说,武汉人去长沙旅游买到了假货,回汉后可直接向武汉工商投诉,由武汉工商转办至纠纷发生地长沙的12315指挥机构,再由长沙工商方面调查处理。如此,就可避免让消费者来回奔波,节约了消费者的维权成本,也将有效地维护市场秩序。

  未来 合作省份会更多

  除签署中三角战略合作协议,共同开启跨省异地维权快速通道外,三省还决定定期相互通报消费调查、消费警示、典型案例等信息,交换商品质量监测信息,对监测发现的不合格商品名单,三地建立共同的黑名单库。

  随着旅游消费、网络购物、电视购物,以及手机购物等新型消费方式的日益兴起,异地维权成为消费者的新需求。但因异地维权涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节,产生纠纷后,投诉周期长,维权成本高,调解难度较大,缺少解决问题的标准化流程,最终不了了之的居多。

  业内人士称,此次三省合作解决这一问题,今后还将继续扩大合作省份。

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