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航班延误咋维权 民航人士支4招

来源:长江商报2012年8月22日09:04【评论0条】字号:T|T

  长江商报消息 本报讯(记者 马秀佳 实习生 马云楠)20日,一乘客因为不满航班延误,将三杯滚烫的开水泼向空姐身上泄愤,引发公众对应对航班延误并维权的思考。对此,民航资源网负责人昨日提出了几种合法维权途径。

  “携程、号百、去哪儿网等都提供部分或全部的航班准点率供旅客查询。”民航资源网CEO郑洪峰表示,旅客可通过网站页面查询或短信等办法获知航班准点率信息。

  此外,减少航班延误带来的损失的一个有效途径是适当购买延误险。如春秋航空今年推出国内首个官网直销的航班延误险,20元一份。起飞延误达到3小时,能获200元的赔偿,6小时以上可获赔400元。航班取消,可获得300元赔偿。

  郑洪峰介绍,最为常见的维权方式有4种。第一是现场投诉,在延误现场向航空公司或航空公司的代理人投诉,力争自己的权益;第二是在航班运行完毕后,向相关服务部门投诉。如果在现场双方无法达成共识,旅客可以事后向航空公司服务部门投诉;第三是向民航局消费者事务中心投诉,民航局还授权中国航空运输协会负责受理消费者对客货运输销售代理人的投诉。第四是旅客保留证据,在航班运行完毕后,向法院提起对航空公司的诉讼。

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