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图文:领队飞回国 14名游客扔越南

http://hb.sina.com.cn 2012-05-06 10:01:42 楚天金报微博
 图为:滞留越南的浙江游客 图为:滞留越南的浙江游客

  虽然自由行已经很流行,但很多人出游还是会选择找一家旅行社、跟一个旅行团,特别是出境游,图的就是放心、省事。然而,如果到了国外,导游扔下游客,自己飞回国,这样的旅行,您能接受吗?4日,14名浙江游客就这样滞留在了越南……  

  游客:导游自己飞走了 

  我们被困越南   

  4日上午,一条来自国外的微博求助信息引起了记者的注意。  

  上午9:01,网友“@屎太萌”发微博说,自己被困在越南,没有住的地方,没有钱,也没有回去的方法。而且同行的还有13名浙江人,都被困了,向国内求救。中午,网友“文不扬”再次发帖求助。记者搜索发现,发微博求助的还有“郭妈滞留越南”、“小愚妈”等被困游客……记者与他们一一联系。 

  在与“小愚妈”的QQ聊天中,记者得知,“小愚妈”姓夏,是位母亲。他们14人来自同一个旅行团,参加的是越南4晚6日游,原定5月4日凌晨回国,但最后一刻,旅行团的领队丢下他们14人,带着其他游客回到了杭州。“我们14人被滞留在酒店大堂,一夜没睡,没吃,没人理,已经超过12小时了,14人中有老人有孩子,还有一个孕妇!”  

  为什么会丢下你们?记者追问道。“小愚妈”说,因为在旅行过程中,旅行社存在擅改行程、强制增加购物点的问题,引发自己和其他游客的不满。“因为这些事,我们要求对方给一个答复,但领队表示没什么好谈的,态度恶劣。”    旅行社的态度引起了公愤,让14名游客更加没有想到的是,旅行社的领队最后自己上了飞机回国了。 

  “@屎太萌”气愤地说:“这次的导游是我看到过最牛的,直接把我们扔越南,自己飞走了……”  

  因为已退房,14名游客一直滞留在越南岘港皇冠假日酒店大厅。困了只能躺沙发,至于早饭、中饭,只能吃随身带的零食、榨菜、熟鸡蛋等。  

  旅行社:游客“讨说法” 

  不肯上飞机   

  “小愚妈”等人所参加的旅行社,是浙江新世界国旅。 

  4日上午,核实情况后,记者迅速将14名游客的求助信息反馈给“新世界国旅”,同时向相关部门求助。

  昨天下午,浙江新世界国旅承认,确实有14名游客滞留越南,但表示已经安排工作人员与滞留越南游客协商,并开始办理回国手续。新世界国旅办公室主任、质检部负责人于战勇表示,引发游客不满的主要起因是天气原因造成的航班延误。

  据于战勇说,包括滞留在越南的14人一共64名游客,参加此次越南游。按照合同安排,4月29日晚从上海浦东机场飞越南,但航空公司突然宣布天气原因晚点10个多小时,“虽然后来航空公司也给予游客最高400元最低200元的补偿,但还是让游客觉得不舒服。可这种情况,我们旅行社也没办法啊。” 

  原定4月30日早上就到越南的飞机,直到当地时间下午才到,等于一天的行程安排就此耽误,而这直接影响了接下来的几天行程。对此,新世界国旅也给予了一定补偿,大部分游客还是接受的,但没想到最后这14位游客要讨说法不上机。  

  于说,由于旅行团还有其他游客要回国,所以两名领队最后选择先送其他游客回国,同时将14名游客滞留的情况报告给了国内。   

  进展:旅行社垫钱 

  接14位游客回国 

  4日中午,“小愚妈”通过QQ给记者发来了一张手写的协议,说是旅行社的工作人员要求他们在上面签字才同意帮助他们回国。

  记者注意到,协议的大致内容是:旅行社同意协助客人购票安排入住酒店,但费用全部由客人自理。对这一说法,“小愚妈”等游客表示无法接受,认为是旅行社把游客丢在了酒店。而于战勇则坚持认为:不管旅行社之前有多少错误,但最终造成14人滞留越南的,是游客自身的原因。这些损失理应由游客自己承担。 

  昨天下午1时多,“小愚妈”说她已经在另外一份新协议上签字,该协议称:“14名旅游者没有按照行程返回出发地……应旅游者要求,现由浙江新世界国旅垫付……待旅游者返回出发地后将上述团款返还……”“小愚妈”坚称自己是被迫签的。“因为酒店要赶我们走了,旅行社的不作为让大家寒心……”  

  记者得知,14位游客将于5月7日回杭。  

  采访细节实录   

  游客:想不到导游真的会丢下我们  

  旅行社:游客自己不愿意走   

  “@屎太萌”:旅行社从未主动做过沟通。领队对我们的沟通是“我们什么也不知道,要么登机,要么你们自己非法逗留”,不做任何解释,态度恶劣。海关的情况是叫来当地的海关跟我们说了一通越南语,没有翻译,领队在旁冷眼旁观,最后潇洒走人。  

  于战勇:14位游客是突然提出要解释的,我们之前一点准备都没有,而且除了和领队交涉,没有给旅行社任何人打电话。领队是到最后一刻才离开的,实在等不了了,其间还有越南边防人员前往酒店劝说。最后一名领队是越南时间5月4日凌晨1时自己打车抵达机场的,凌晨1时半边防关闸。  

  游客:擅改行程强加购物点   

  旅行社:确实加了一个购物点

  “小愚妈”:举个例子,会安(越南中部)原定是4月30日下午去,晚饭后回来的,因为那里是夜景有名。可领队改成了5月1日上午9时去,吃完午饭回,我们觉得不合理,希望改到下午,领队说不行。而且在去会安的路上进了两个购物点,每个点停留40分钟左右,实际只给我们15分钟逛会安。 

  于战勇:初步调查,因为客观原因导致行程变化,其间可能确实增加了一个购物点。我们有错误,愿意承担处罚和赔偿。   

  声音   

  杭州市旅委:不提倡滞留国外维权  

  杭州市旅委质监所负责人表示:游客所反映的旅行社私自改变行程、增加购物点,如查实,将依法对旅行社进行处罚。该负责人还明确表示:我们不提倡、不主张游客滞留国外维权,因为出行安全是第一位的,在国外会有很多不稳定因素,我们呼吁不管发生了什么,游客都应先回来,再维权。   

  业内同行:头一回听说这种事情  

  类似的“领队回国,游客却还在国外”的新闻,杭州某知名国际旅行社负责人许女士表示“还是第一次听说”。 

  许认为:旅游业重在服务,服务的核心就是态度。“我相信大多数客人都不是故意找茬的。当然在旅行过程中,受各种因素影响,避免不了会产生一些不愉快,这时候就需要我们从业者来做好服务了。”  

  律师支招:维权要学会收集证据   

  杭州律师郭旭说:“这件事情也给游客提了醒,如何学会正确维权。如果大家在参加旅行团时发现违规情况,要注意取证,比如使用录音、录像、保存单据等方式,等回国后再进行投诉。同时需要特别强调的是,人身安全永远是第一位的。”(据《钱江晚报》报道)

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