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美赞臣奶粉被曝吃出死虫 售后踢皮球:你去找315

A-A+2013年6月26日19:24中国经济网评论

美赞臣奶粉被曝吃出死虫子 售后拒退款称你去找315美赞臣奶粉被曝吃出死虫子 售后拒退款称你去找315

  中国经济网北京6月26日讯 (“民生说道”记者郭晓伟) 近日,浙江衢州张女士(化名)投诉称,在购买的美赞臣安婴宝A+较大婴儿配方2段奶粉里吃出了死虫子。张女士致电美赞臣售后,希望美赞臣能退货并给予赔偿。美赞臣表示,虫子可能是消费者保存不当所致,如果消费者想退款,就去找315做鉴定。

  中国经济网记者致电美赞臣售后,对方称将会根据相关信息对事情进行核实,然后按照相关规定进行处理。

  美赞臣恰逢多事之秋。本月上旬,陕西渭南临渭区食品稽查大队在美赞臣渭南总代理储存仓库中查获“问题奶粉”,有两瓶食品已经超出保质期,另外还有一罐奶粉标注有“内有虫”字样。

  奶粉吃出死虫子 卖家与美赞臣踢皮球

  6月2日,浙江衢州的张女士在美赞臣奶粉里发现黑点,捞出来一看,是一个芝麻大的死虫子,不仔细看很难辨别。孩子一直吃的奶粉中竟然有死虫子,这不禁让张女士大吃一惊。

  经过查看,张女士发现奶粉并未过期。于是,张女士带着奶粉来到了衢州江山市易家宝贝母婴用品专卖店,希望卖家能给出个说法。易家宝贝工作人员称,这种情况还是希望消费者拨打美赞臣售后服务热线,对方将会予以解决。

  6月3日,张女士拨打美赞臣客服电话,说明情况后,美赞成客服称:“奶粉生产工序严格,过程是全封闭的,根本不可能进入虫子,可能是消费者不小心保存不当,导致开罐后二次污染。”客服并称,这种情况可以利用私人权限为王女士换一桶。张女士表示不接受,希望对方予以办理退货。

  客服称,“不可能退款。要想退款,你自己去找315做检验,拿出检验结果再来找美赞臣。”随后,客服便把电话挂断。

  张女士说,客服态度十分蛮横,口气听起来像背书,完全不问具体是什么情况,也不问孩子吃完有没有什么不良反应,一听到我说奶粉里有虫,马上机械的就开始说这一套。

  孩子不停拉肚子 金华销售称天气所致

  张女士再次找到易家宝贝母婴专卖店,对方表示,可以联系美赞臣浙江金华区域的销售人员予以解决。

  张女士致电金华区域销售称,孩子以前两天大便一次,最近却是一天五到六次,怀疑是奶粉质量问题导致。对方则称,可能是由于天气凉导致,还称近期比较忙,没时间来江山市,希望直接为张女士办理退货手续。

  张女士则强烈要求对方尽快上门处理,对方终于答应于6月5日面谈。6月5日,金华区域销售和张女士取得联系,对方的说法和美赞臣说法如出一辙。对方表示,可以换货,但如果想退款则需拿到专门的质检部门的质检报告,才能处理。

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