近日，湖北荆楚世纪国际旅行社的导游杨丽，意外收到了一个来自大洋彼岸美国的包裹，里面有几本外文书和一封手写感谢信。
杨丽是一名英文语种导游，今年4月初，她受旅行社的委派，负责接待一个来自美国的旅行团，在几天的行程中，她用流利的英语，热情的服务，专业而又幽默的讲解，很快和客人融入一片，并获得了客人的一致好评。
有一天，外宾在三峡人家景区内游玩，突然天气陡变，下起大雨，刮起风。因外宾从宾馆出发时，都没有携带雨具，杨丽冒雨步行到几公里外的商店，买来几十套雨衣给外宾。在返回宾馆的途中，杨丽发现有一位美国老太太跟不上旅行团的速度，渐渐掉队了，她忙过去询问，原来这个老太太因为走了几公里山路，体力有些不支，加上只穿了一件单薄的衣服，刚才又被雨淋湿了衣服，山风一吹，冷得只打哆嗦。这可把杨丽急坏了，最后一咬牙，把自己仅有的一件外套脱了下来给老人穿上，自己穿着单薄的衣服再次步行到几公里外的小商店，并用随身携带的保温杯给老人端来了热气腾腾的红糖水，待老人有所好转后，她搀扶着老人安全上车回到了宾馆，整个旅行团纷纷为她认真负责的工作态度和热情真诚的服务报以热烈的掌声。
在三峡机场送别旅行团的时候，很多外宾都和她相拥而泣，表示这次来中国，非常幸运遇到她这样认真负责、热情好客的导游。那位美国老太太更是紧紧地拉住杨丽的手不放，非要认她做女儿，盛情难却，杨丽就留了自己的电话和联系地址。
送走这批外宾之后，杨丽又开始投入到新的接待工作中，直到两个月后，就出现了文中开头一幕。在信中，美国老太太写道：非常感谢杨丽在中国对自己的照顾，她会告诉邻居，中国人民非常淳朴热情好客。同时，老人把自己阅读过，珍藏多年的几本书赠送给她，并盛情邀请杨丽携家人到她美国的农庄做客。
