综合新华社、央视报道
27日晚，湖北省荆州市安监局召开安良百货电梯事故情况通报会。此次事故调查组组长、荆州市安监局局长陈观鑫通报称，初步认定这是一起安全生产责任事故。
在通报会上，陈观鑫表示，此次事故发生前5分钟，商场工作人员发现盖板有松动翘起现象，但并没有采取停梯检修等应急措施。昨晚，央视公布了事故发生前5分钟的监控视频。
据报道，涉事电梯制造单位为苏州申龙电梯股份有限公司，媒体曝光该公司生产的电梯此前已发生几次事故，曾有一名4岁男童被卡住身亡。湖北省质监局昨发出通知，要求全省各地暂停使用该公司制造的自动扶梯。
昨日，安良百货公司公开道歉，但死者家属对此并不满意。
商场员工曾提醒有问题
据央视公布的监控视频显示，7月26日上午10时01分26秒时，湖北省荆州市安良百货商厦内，一名女士乘坐手扶电梯从6楼到7楼，此时电梯盖板并无异样。
10时05分许，2名商场工作人员来到手扶电梯旁，其中一人沿下行电梯下楼，随后又沿上行电梯上楼。据事故调查组工作人员介绍，这名女员工是突然想起手上的材料需要提交签字，所以又折返上楼。另一名女员工则站在扶梯盖板处等待，随后两人会合转身往回走。就在她们踏上中间盖板瞬间，盖板发生了松动，此时监控时间为10时05分55秒。一名女员工还对同事说：“这里有问题，差一点掉下去了。”
两名女员工随后向商场方面汇报情况。监控显示，发现问题后，电梯并没有被关停，而是继续运行。10时08分，两名工作人员又返回现场，一人还用脚试探踩了下盖板。
10时09分，向柳娟带着不满3岁的儿子乘坐上行电梯上楼。在他们行至中间时，两名工作人员指着盖板处提醒他们，电梯有问题。听到提醒后，向柳娟将孩子抱起在身前。就在她踏上盖板时，盖板发生翻转，悲剧由此发生。
3月“检验合格”7月出事
记者采访了解到，荆州事故电梯的制造单位是江苏苏州申龙电梯股份有限公司，出厂日期为2014年7月1日；安装单位、维修保养单位均为湖北德富机电设备有限公司；检验机构是湖北特种设备检验检测研究院，检验合格期为2015年3月16日。
记者27日看到，事故发生后商场仍正常对外营业，但1至7楼的自动扶梯均已停止运行，从5楼扶梯入口往上看，6楼通往7楼的事故区域已被蓝色卷闸门封闭，一些身着制服的人员正在检修电梯。
“这里的电梯好像经常出问题。”荆州市民贾女士说，她家就住在商场附近，几乎每周都会带孩子乘坐电梯上到商场6楼儿童游乐园玩耍，如今发生“电梯吃人”事故让她很担心。
28日，湖北省质量技术监督局在官方微博上发布消息称，荆州自动扶梯事故发生后，湖北省质监局发出紧急通知，要求全省各地暂停使用申龙公司制造的自动扶梯，并督促电梯使用单位会同制造、维保单位对上述在用电梯进行全面自查，排查情况报当地质监部门备案，待确认隐患消除后方可投入使用。
尽管申龙公司的官方网站上，称其产品销往全国各地，出口海外，曾获得中国驰名商标、江苏省高新技术企业和明星企业等一系列荣誉，但有业内人士指出，该公司生产的电梯此前已发生几次事故。据媒体公开报道，今年6月湖南长沙“电梯故障女子从十九楼坠到负一楼”、2011年湖南浏阳市步行街一超市内4岁男童被手扶电梯卡住身亡等事件，事故电梯均是由该公司生产制造。
记者多次致电苏州申龙电梯股份有限公司官网显示的号码，但未有接听。事故调查组组长陈观鑫表示，暂未确认电梯是否存在质量问题。
商场发布道歉信
28日，湖北安良百货集团有限公司对外发布声明，“向逝者表示深切的哀悼，对逝者家属表示真诚的歉意”，并表示“公司会承担相应责任，积极做好善后工作，给事故家属及社会一个负责任的交代”。
但对于这份道歉信，逝者向柳娟的家属并不满意。
“我们都还是在网上看到的道歉声明，这不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的。”向柳娟的叔叔柯庆杰说，“事故已经过去几天了，安良百货的企业法人却未到殡仪馆来过一次，这封以公司和全体员工名义发出的道歉信让人感受不到歉意。”
逝者的妹妹向柳婷在安良百货商场上班，据她介绍，28日下午4点左右开始，商场内同事开始密集转发安良百货的致歉声明，一问才知道，原来是“商场强制要求员工必须转发的”。
向柳婷在微信朋友圈中写道：“我感到特别的寒心，特别后悔在害死我亲姐的这个地方上这么多年的班，事情发生的时候都不出面，怎么真相出来后就这样子。”
记者多次联系负责安良百货集团公司善后事宜的负责人，希望了解善后处理事宜，但电话一直无法接通。
