昨天，汉街上游客熙熙攘攘。记者周迪 摄用“刷脸神器”体验一秒进景区，用手机在游船上自助听免费讲解，在陌生地段靠APP帮忙找厕所，还有智慧预警系统告诉你哪个景区人正少……今年的“十一”黄金周，在湖北的游客着实体会到“智慧旅游”带来的红利。
“刷脸”只需一秒就能进景区
国庆节期间，一件“刷脸神器”让湖北游客倍儿有“脸面”。
10月1日上午8点08分在罗田薄刀峰景区，来自武汉的陈女士成为第一个尝鲜的游客。不用排队买票、等候进闸。她直接到大门快速入口，工作人员用手持式检测器对着他面部一刷，随着检测器“滴”地一声通过音，陈女士顺利进门。“真是太方便了！”陈女士兴奋地说。
“刷脸神器”不仅方便了游客，也让景区大大减负。同样装备“刷脸神器”的东湖游船公司介绍，游客“刷脸”上船全程仅用1秒钟，而高峰期游客排队购票、等待验证上船则要半个小时。
“刷脸神器”是武汉城市圈全域旅游e卡通。这一设备在黄金周前刚刚发布，是全国首张全域旅游虚拟卡，被誉为湖北全域旅游示范产品。
相比传统年卡，游客不用再到景区或发售点购卡，只需在微信上关注发卡方“腾旅旅游”公众号，就能在线完成购卡。这一系统最引人注目的就是准确率高达99%的人脸检测及识别技术。游客在注册时把自己面部图片传输到公众号上备案，就能到武汉“8+1”城市圈的45个景区刷脸入园。
据发卡方腾旅科技公司负责人介绍，“十一”前四天，e卡通用户在45个签约景区“刷脸”或刷二维码、身份证入园者超2.1万人次。其中武汉园博园、东湖海洋世界人气称冠。
“刷脸神器”只是湖北智慧旅游产业飞速跃进的冰山一角。湖北省旅游委人士介绍，基于武汉城市圈全域旅游e卡通等新技术，未来还将提供更多智慧旅游手段，为游客提供人流预警、出游预约，合理安排出游路线。还可以帮助景区进行游客分流，提供接纳准备、门票预售、安全保护准备等服务，并精准提供景区落地营销地，最终实现增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
旅游“天眼”告诉游客哪儿人少
国庆黄金假期出游高峰，在武汉岱黄收费站外，一个17平方米的户外LED显示屏上正在播放黄陂旅游信息。在黄陂旅游网上，则实时滚动着提示信息：截至上午十点，可容纳40000人以上的木兰草原有游客2300人；可容纳21000人的木兰天池景区，有游客2000人……这个提醒游客哪个景区人正少的出游助手，就是黄陂区旅游局刚刚启用的全省首个景区流量控制预警系统。
黄陂区旅游局介绍，该区在今年国庆节前建成了国家5A级景区木兰文化生态旅游区流量控制预警系统，实现了对木兰山、木兰天池、木兰草原、木兰云雾山四个景区的人流量统计，并在黄陂智慧旅游网站和智慧旅游APP平台上实时发布。
这一“人流量监控预警系统”，预警分为红、橙、黄、蓝四级。当区域预测人流超过最高流量的60%时，系统显示蓝色预警；超过80%则为黄色预警；达到100%时则为红色预警。管理人员可根据预警情况，现场采取疏导、限流等措施，避免人流过度聚集，排除安全隐患。
黄陂区旅游局负责人介绍，他们通过海康威视的摄像头“天眼”，对景区的进园人数及出园人数进行计算，统计出在园人数，这些数据包括人流密度、分布、流量等。对这些数据进行处理，找到规律，通过算法进行建模，判断出实时人流状态，同时预测未来10分钟区域内短时人群聚集态势。一旦超出预警标准，立即报警启动预案。
手机为游客导游兼导厕
“自古江河淮汉环绕神州，而武汉独有江汉朝宗之壮景……”昨天在两江游览“牡丹号”上，来自山东的游客江女士用手机收听着两江游览解说词。
江女士介绍，她来武汉前就下载了“武汉旅游导览”APP，可以在乘两江游船或在市内景区方便地听两江四岸等讲解。不同于固定的录音，APP讲解采用GPS智能定位，船在江中游，人在画中走，船航行至每一个景点，APP都会自动讲解。整个讲解大约30分钟，包含粤汉码头、汉口江滩、龙王庙、晴川阁、长江大桥等近二十个景点的介绍。游船公司介绍，今年游船推广该系统以来，已有近2000游客体验这一系统。
在陌生的地方游玩，遇到“三急”时找厕所一直是个难题。而在智慧旅游时代，这个问题也迎刃而解。昨天，游客庞女士一家在汉口江汉关周边游玩。儿子突然想上厕所，这时庞女士打开手机上的找厕所软件，屏幕上立即显示出附近的20个公厕或可借用的单位洗手间。庞女士选择了距离最近的江汉关博物馆洗手间，顺利帮儿子“救急”。
“智慧旅游”离不开“人情味”
中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳认为，随着技术进步，各种智慧旅游APP等手段给游客提供了出游便利，甚至远在国外也能自助游。但旅游这一概念，不仅是简单的游览，还有基于吃、住、行、游、购、娱等一系列基础要素上的深层次体验需求。目前，智慧旅游的一些手段还是着眼于解决一些游客的基本所需。真正让游客体验的旅游之美，还离不开旅行社、酒店、景区等系统工作人员充满“人情味”的高品质服务。
记者匡志达
通讯员范赟 颜缇 廖成志 李柱
