长江商报消息 奢侈品护理业面临“四无”窘境，业内人士期待出台行业标准

　　□本报见习记者张衡 张璐璐

　　15日，东湖综合保税区商品交易中心开始试运行，武汉市民从此在家门口就可以买到欧美直供的奢侈品。近两个月以来，已有多家大牌奢侈品企业在武汉进行了店铺新张或升级。

　　武汉奢侈品消费市场快速发展的同时，各大奢侈品品牌官方售后保养服务的“不通畅”，给第三方奢侈品护理提供了广阔商机，利润之高让人瞠目结舌。但因缺乏相应的行业规范标准，致使护理师水平参差不齐，严重制约着该行业的健康发展。

　　官方修护周期长 奢侈品护理孕商机

　　“两年前我在武汉某奢侈品专柜花费了上万元，买了一款男士文件包，因缺乏相应的保养，皮包色泽发生改变，到专柜咨询却被告知店内不提供护理服务。”家住汉口的李先生向长江商报记者诉苦称，奢侈品店大多只管卖，不负责后期保养、维修。

　　昨日，长江商报记者相继走访调查了武汉多家知名奢侈品专柜，发现几乎均不设护理服务。

　　在武汉国际广场的“古驰”专柜，记者佯称自己的皮包需要护理。一名工作人员表示，店内不提供护理服务，如需护理不妨去一些专业护理门店。

　　在另一奢侈品品牌专柜，销售人员则直言，武汉奢侈品店均未设店内护理服务。

　　“国内奢侈品的售后服务多设在上海，顾客如要对其皮革或零部件进行修护，需要通过专柜邮寄至上海的服务点，一般周期在3个月左右，如更换的零部件须从国外调配，修护周期则更长。”古驰专柜一名服务人员表示，除了产品本身存在质量问题，其他磨损件维修都需自费。

　　奢侈品专柜较长的修护周期，为高端皮具护理市场提供了广阔市场。据了解，武汉目前有近40余家从事奢侈品护理的机构。

　　近年来，伴随奢侈品市场的走俏，武汉街头纷纷涌现出各类奢侈品护理门店。“惊人的利润，吸引了各大商家都想从中分得一杯羹。”国内最早一批从事奢侈品护理工作、有数十年行业经验的业内人士李军向记者透露，专业奢侈品护理门店除去店面租金、材料耗损及员工成本，其毛利润可达60%。

　　与普通皮具护理亲民价格不同，各奢侈品护理门店一套普通护理报价从200元至600元不等。

　　在武汉国际广场2楼的名瑞名品护理，普通皮面清洗护理因包的大小不等，价格从120元到600元不等，如需局部补色需另付120元。以普通文件包为例，一套皮包补色护理需花费600元。

　　在另一家名为香港工匠的奢侈品护理店，记者了解到，该店不仅提供皮具护理，还可解决各类问题修复。“修复一款文件包的拉链，起步价是600元，具体依包的实际情况而定。”该护理店工作人员表示，修复的零部件为国内厂家生产，非原厂零部件，修复的皮包将运至上海的服务点，修复周期为一至两周。

　　“为了争‘面子’，积攒了数月工资，才买了这款皮包。可面对这不菲的护理费用，多少让人内心泛起了愁绪。”李先生稍显无奈地说，买得起奢侈品，却养不起。

　　修护行业利润惊人 拉链修复起价600

　　据了解，奢侈品皮具护理包括清洗、上油、防污、消毒等步骤。

　　“修护质量的关键，在于奢侈品护理师的水平。”李军介绍称，一件奢侈品修护成效如何，普通顾客短时间内难以瞧出，但随着时间的推移，即可瞧出护理师水平的优劣。

　　想成长为一名成熟的奢侈品护理师，至少需要两年的时间。第一年入行当学徒；翌年，在了解了专业知识后，由老师傅再带着学习一年；第三年，才可独立完成护理工作，这是行业内普遍认同的成长轨迹。

　　“市场上对奢侈品护理师的需求量很大，一位技术娴熟的奢侈品护理师工资在万元左右。”李军表示，市面上许多奢侈品皮具护理店为节约用人成本，很少聘用技术娴熟的奢侈品护理师，多由熟知普通皮具的护理师傅担当。

　　奢侈品皮具因用料较为讲究，不同的护理材料对应不同的皮质。小羊皮、麂皮及一些特殊色彩的皮具，护理起来都需要用到特殊的护理方式。

　　“奢侈品修护是一个很讲究的工艺，大多奢侈品皮具修护采用进口环保材料，它相较于国产化学护理剂稳定性要差。”武汉奢驿名品负责人刘刚表示，护理师如果技术不成熟，就很容易出现瑕疵。

　　奢侈品修护工艺讲究 护理师水平难达标

　　“奢侈品护理虽然利润很高，但伴随的风险也很大。”刘刚透露称，一家稍具规模的护理店，每天接单量为一百余个，在护理过程中难免会出现色素遭到破坏等问题而留下瑕疵。

　　“在刚接触奢侈品护理时，我曾一年累计向顾客赔付了近十几万元。”刘刚告诉记者，曾有顾客送来一款香奈儿粉色经典款链条包要求清洗，因用材上出现差错，粉色的包包皮面竟然全变成了黄色。将包包送至香港抢救，却很快被退了回来，香港方面表示无力回天。价值2.8万元的皮包，他只能照价赔偿。

　　奢侈品皮具在护理过程中受损的赔偿，一直是高端皮具护理经营者不愿面对的一个棘手的问题。“奢侈品皮具护理长期缺乏行业规范标准，当奢侈品修护过程中出现意外受损时，仅能依靠工商部门介入协商调解。”刘刚说，赔付标准的缺失，致使在调解过程中双方在定赔时，商家和顾客往往难以达成共识。

　　刘刚的说法，得到了多位业内人士的认同。李军表示，奢侈品护理行业内缺乏护理报价标准及入行门槛，致使各商家之间的报价差额大；受损赔付无依据、奢侈品护理师评定无标准，这都制约着该行业的健康发展。

　　“如能出台一项制度标准，可对正在快速崛起的奢侈品护理行业起到良好的规范制约。”李军说。