近日，武汉网友小婕（化名）在黑猫投诉湖北站反映，其在淘宝上购物时，商家以疫情为由不向武汉区域发货。
小婕称，7月10月，她见“世欣居家日用专营店”倍舒特电商款卫生巾做活动，便准备下单购买。但在购物操作时发现，该商品无法加入购物车，也无法选择“立即购买”。
小婕就此询向店铺客服为何无法购买时，客服告知她疫情期间武汉有部分地区无法发货。“我这边四大快递都收过，没有说收不了的。”小婕对此提出质疑。商家回复称以快递显示为准。
为此，黑猫投诉湖北站登录该商品购买页面，选择配送至湖北省武汉市江岸区后，页面显示“此商品不支持在当前地区销售”。但将收货地改为湖北孝感、鄂州、黄冈、恩施等湖北省内其他城市，均显示可以购买。该店铺其他款商品均是如此。
黑猫投诉湖北站就此情况询问该店客服，商品是否可对武汉地区发货，商家回复称“可以发往武汉，快递为中通、圆通两种，系统会根据地址自动分配，不接受指定”。
当被问及为何收货地为武汉时，所有商品均显示“此商品不支持在当前地区销售”，且无法加入购物车时，客服改口称：“那就发不了货，以页面为准。”
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所李好律师表示，商家根据实际情况，自行决定产品销售的范围，是不违反消费者权益保护相关的法律法规的。
李好称，商家决定销售方案时考虑的因素可能是多方面的，可能取决于商品的仓储地点，也可能取决于合作快递的运输成本差异。消费者和经营者都是有自主选择权的，消费者可以自由选择商品，经营者也可以自主制定销售方案。
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