医美平台承诺分36个月返还手术费，兑现24个月后却停止打款，要求为平台拉新才能加速返款。近日，网友肖女士向黑猫投诉反映在美美咖的遭遇。

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　　肖女士称，2018年3月，经朋友介绍，她与武汉美美咖科技有限公司（以下简称美美咖）签订服务协议，在其指定的医院接受医美手术，美美咖分36个月返还手术费。

　　据肖女士回忆，手术总费用为29700元，通过美美咖推荐的公司贷款支付，贷款期数为24期，每月需还款1550元。美美咖承诺全额返还手术费，分36期，每月返款825元左右。

　　签订贷款协议当月，肖女士收到美美咖第一期返款。此后每月一期，直至2019年12月。“2020年1月开始，因为疫情，美美咖返款停了3期，4月才恢复。”肖女士告诉黑猫投诉湖北站。4月及5月返款正常到账后，6月又没收到打款。

　　肖女士称，美美咖目前共返款24期，还有9900余元没有到账。“多次联系客服，都是一拖再拖，甚至还提出要拉新人购买美美咖399元的产品，才会加速返款。”肖女士表示。

　　肖女士提供的银行账户明细截图显示，2018年3月至2019年12月，每月26日，都有“美美咖客户奖励”的款项到账，金额为833.3元、825.24元及825.08元不等。2020年1月至3月，未见此名目款项入账，4月及5月初，各有一笔“美美咖客户奖励”资金到账。

　　黑猫投诉湖北站多次拨打美美咖客服电话均无人接听。

　　7月21日，@美美咖APP官方微博 发布一则声明，针对近期延期问题提出三种解决方案：一是用户选择兑换医美项目；二是兑换app积分；三是不想兑换项目和积分的用户，美美咖承诺三个月内恢复正常业务。对于不愿接受以上方案的用户，可按照合同约定到相关法院提起诉讼。

　　黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所蒋玲律师认为，平台在未经消费者同意的情况下，单方面将现金返还变更为兑换医美项目或积分的方式，并不合理。与现金返还不同，医美平台所称的医美项目或积分，只有在消费者实际使用的情况下才能发挥其价值。

　　蒋律师表示，平台方以疫情遭受损失为由不按时给网友返款也不合法。虽然疫情属于不可抗力，但平台方已经在此前就承诺向网友返款，而且已经返还了24期，并不存在因不可抗力导致不能实现合同目的的情形，该笔损失应由平台方承担。消费者可以要求平台方继续按约履行，如果双方无法协商一致，可直接起诉至法院或申请仲裁，要求平台方一次性返还剩余的全部款项。

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