央视网消息:近日,湖北省首个“医保云”在黄冈市黄州区上线,居民可以通过视频电话与云窗坐席员视频交流,足不出户就可以办理医保大小事。
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在黄冈市黄州区东岭社区,社区志愿者刘凤丁来到居民谢方仁老人的家里,老人行动不便且不会使用智能手机。刘凤丁通过“医保云”帮老人办理医保业务,拍照上传资料,坐席员在“云端”审核资料,不到10分钟,老人的申请资料就成功提交了。
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“医保云”视频办医保服务,就是把线下服务大厅“面对面”的办理场景通过网络移到线上,办事居民视频连线,接入云窗服务大厅,由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办。目前,当地已对社区志愿者加强了医保政策、业务流程的培训,以便更好地上门帮助困难人员“云端”办理医保业务。
目前,参保地是黄州区的居民,均可通过“医保云”办理所有医保服务事项。