9月16日,湖北省文化和旅游厅对暑期投诉量较多的8家4A级以上旅游景区和9家省内旅行社进行集体约谈,通过情况通报、问题诊断、会商对策等方式,督促旅游景区、旅行社提升旅游服务质量,为游客提供优质产品供给,为即将到来的中秋国庆黄金旅游周营造良好环境。

  其中,对宣恩县狮子关旅游区(4A)、秭归县月亮湾花谷景区(3A)、十堰市东风汽车工业旅游区(3A)、监利县祖师庙景区(3A)、房县显圣殿旅游区(2A)、茅箭百二河生态休闲长廊(2A)等6家A级旅游景区予以取消等级处理;对孝感市天紫湖生态度假区、荆门市彭墩乡村旅游世界、麻城市五脑山国家森林公园、咸宁市三江森林旅游区、荆门市绿林山景区等5家复核未达标的4A级旅游景区进行通报批评并限期整改;对21家复核未达标的3A及以下旅游景区也分别进行了通报批评并限期整改。

  以下旅游景区取消等级

  恩施宣恩狮子关旅游区(4A):景区主体安全意识淡薄,安全管理严重失职,应急处置不当,且对各级文旅部门多次督导检查指出的安全隐患问题未予重视,整改不力。导致2023年5月16日发生商务车从水上浮桥落水,造成5人死亡的较大安全事故。

  宜昌月亮花谷景区(3A):景区长期停业,处于无人经营和管理状态,安全隐患风险较大。

  张湾区东风汽车工业旅游区(3A):原为东风商用车厂部,2020 年 6 月 28 日东风公司商用车总装厂已停产、搬迁。

  荆州市监利市祖师庙景区(3A):基础设施严重老化,景区游客中心、停车场、旅游厕所、标识系统等旅游配套服务设施均未达标。

  茅箭区百二河生态休闲长廊(2A):景区因在G209改扩建工程规划内,因道路建设,景区主体建设已拆除。

  房县显圣殿旅游区(2A):游客中心服务设施不全、游客休息区、医务室、警务室等功能区欠缺。

  以下旅游景区限期整改

  孝感市天紫湖生态度假区(4A):景区的管理水平低,休闲游憩产品多已停业,水上索桥存在较大安全隐患,游客中心功能不全,标识导览系统不完善,环境卫生杂乱,管理服务人员缺失等。对该景区通报批评并限期12个月整改。

  荆门市彭墩乡村旅游世界(4A):景区管理粗放,服务质量下降,游客中心关门,标识标牌系统不健全、不规范,部分设施老化严重,维护更新不及时,环境卫生杂乱等,对该景区通报批评并限期6个月整改。

  麻城市五脑山国家森林公园景区(4A):景区游客中心有名无实,景区标识系统缺失,部分厕所设施设备陈旧老化,环境卫生杂乱等问题。对该景区通报批评并限期6个月整改。

  咸宁市三江森林旅游区(4A):景区标识系统不规范,个别标识牌严重老化,景区广场及酒店建筑外墙等大部分设施因季节性闲置停用缺乏维护,游泳池存在安全隐患等。对该景区通报批评并限期6个月整改。

  荆门市绿林山景区(4A):多个景点之间缺乏充分的交通串联,个别停车场简陋,交通标识引导不清晰,游客中心功能不全,旅游厕所卫生不整洁,濒水区域存在安全隐患等。对该景区签发警告通知书并限期3个月整改。

  以下旅行社被集中约谈

  下面9家旅行社7-8月份被游客投诉较多,存在签订合同不规范;预付订金退款难等问题,相关企业负责人被集中约谈。他们是:

  爱创国际旅行社有限公司

  玩美硒情国际旅行社

  恩施华典国际旅行社

  湖北途之乐旅行社

  恩施清梭旅行社

  湖北爱上硒都旅行社有限公司

  湖北心途国际旅游集团有限公司

  中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司

  湖北易游天下国际旅行社有限公司

  来源:湖北发布、湖北省文化和旅游厅