缴费8800元购买婚恋服务，却仅见过一个相亲对象，退款则要扣除30%资料登记费。近日，张女士在黑猫投诉平台反映其在MarryU高端婚恋遇到的糟心事。
张女士介绍，2019年9月20日，她前往MarryU高端婚恋武汉店进行咨询，在店员的推荐下，购买了8800元的服务套餐。双方约定，为张女士提供8-10人的匹配对象。因钱不够，张女士于当日缴纳1000元定金，9月24日补缴7800元。
几天后，MarryU安排一位男士与张女士见面。见面后张女士却发现，该男士的真实情况，包括工作收入、家庭情况、恋爱经历等，与MarryU店员介绍的信息并不相符。“像是随便拉来一个人跟我见面。”张女士表示，这让她对MarryU的服务很不满意。
时隔不久，MarryU又介绍了一位男士给张女士，但因种种原因，并未见面成功。此后，服务张小姐的店员几经更换，再未为她提供过实质性服务。张女士感觉服务不佳，于2019年12月向MarryU提出退款，却未得到回应。
2020年疫情复工后，张女士于5月8日， 6月10日分别询问退款事宜，均被店员以尚未全面复工为由推辞。7月3日后，张女士再次咨询退款问题，却被告知，已过3个月服务时限，无法继续为其提供服务，也不能退款。“店员没告知有时限，只约定会安排见8-10个人。”张女士表示，自己始终未收到合同，对所购套餐包含哪些服务内容也不了解。
随后张女士拨打MarryU官方投诉电话。投诉后，门店店员回复称，可继续为张女士提供服务。但张女士认为，此前MarryU的种种做法已令她丧失信任，并不愿意继续接受服务，要求退款。
张女士提供的聊天截图显示，7月8日，MarryU工作人员在沟通中表示，服务过程中介绍的人数未够，只是时限到期，目前可继续提供服务，但不能退款。
MarryU婚恋网官方网站显示，MarryU分为线上恋爱APP、线下俱乐部MarryU Club两种形式。武汉MarryU club位于江汉区泛海国际SOHO城，面向会员提供普通会员牵线服务、VIP会员一对一服务以及VIP定制等婚恋服务，但并没有详细的服务产品介绍及退款说明。
黑猫投诉湖北站在搜索引擎中搜索“MarryU收费标准”，发现不少MarryU会员在各个平台发布的维权诉求。这些投诉案例显示，各地收费及服务标准并不统一，最低收费5000元，最高可达69800元。甚至同城收费也因人而异，以上海为例，有女士缴费29800元，享受服务半年，可见6人； 缴费40000元，享受服务8个月，可见8人；男士则收费60000元，享受服务一年，可见7人。
7月15日，黑猫投诉湖北站多次拨打MarryU武汉店电话，均无人接听。联系MarryU婚恋网官方服务电话，客服人员称，张女士确已购买8800元的服务套餐，相关服务内容以合同为准。在张女士投诉的当天，总部客服人员已与门店沟通，继续为其提供服务，直至见完合同约定的男生人数。若张女士要求退款，可与门店沟通协商。客服人员最后表示，会要求门店与张女士联络沟通。
7月16日，MarryU门店工作人员回复称，可以退款，但要扣除30%资料登记费及一位男士见面费，共计4180元。张女士对此方案并不认同，她认为，扣除一位男士见面费可以理解，但扣除30%资料登记费比例太高，不合理。工作人员表示，接下来将由门店领导回电为其解释资料登记费的收取标准。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所刘琼律师表示，顾客支付了相应服务费用，平台并未提供实际的服务事项，导致合同目的不能实现，可以提出解除合同，并要求退款。如果退费条款没有约定，可双方协商，不应单方制定退费规则，否则将违背公平原则。
刘律师认为，在没有书面协议的情况下，临时退款时单方提出30%的资料登记费过高，不合理。若无法协商，可收集该婚恋平台对外宣传广告，结合实际服务情况，通过诉讼方式维权，保障自身合法利益。
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