性格内敛、目光坚定、语气平和，这是舒德强给人的第一印象。1995年，舒德强考入军械工程学院电子工程系硕士研究生，先后任职原广州军区某防空旅和武汉军械士官学校，曾发表论文著作80余篇，获得军队科技进步奖2项。2018年，他从部队转业至武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局光谷天地警务站从事110接处警工作。
凭着刻苦的钻研精神、缜密的逻辑思维、执着的敬业精神，参警4年来，在实践中，舒德强探索创新的110接处警“五心”工作法，在分局全面推广；总结提炼的“聆听也是一种有效处警方式”，让他接处警万余次，至今无一起有责投诉，很快成为了岗位上的“优等兵”。
业务精
从军到警矢志奋斗“一以贯之”
刚从部队转业进入人民警察队伍的时候，舒德强感觉压力山大，工作环境、方式方法、面对群体，这是一个与以前的工作完全陌生的领域，怎么办？迎接挑战、坦然面对！“思想通，路就通，再难的问题都有解决办法。”舒德强不但很快适应了岗位要求，更成为了岗位“尖兵”。
“他不光注重虚心向同事学，更在实践中向群众学，他发扬钉子精神，积极进取，将学习当成了习惯。” 光谷天地警务站站长罗友清说。
不懂专业的法律法规知识？有办法。舒德强就找法律书，看法律讲解、看法制模块解读，各种警察执法所需的法律书籍，看三遍不行就看五遍，确保每一起警情处置时的法言法语经得起推敲和检验。没有接处警经验？有办法。他就向老民警请教、向经验丰富的辅警请教，用记录本及时记录、复盘总结、学习积累。别人做到6分，他硬是要求自己做到10分。
功夫不负有心人。经过一段时间的实践探索，舒德强结合岗位特点，融入加强街面巡逻防控、打击违法犯罪、热心服务群众的工作经验，总结提炼了一套行之有效的“五心”接处警工作法，即“初心、专心、正义心、耐心、贴心”。目前，分局将该工作法在全警中进行推广，指导接处警工作。
出警快
让守护群众安全“一呼即应”
“舒德强车组请注意，创业街光头卤有人扯皮闹事，请迅速前往处理。”2022年9月23日1时左右，正在附近巡逻的舒德强和辅警叶洋、王冲立即调转车头，根据脑海里这个时间段的道路情况分析，毫不犹豫选择最优线路穿小路抄近道，仅用3分钟赶往现场。远远发现多名男子正在互相拉扯斗殴，舒德强边快跑，边大声警告，随即三人分工协作将现场控制，防止事态进一步扩大。经了解，双方均有喝酒，失控后发生互殴。在检查双方伤势后，舒德强固定证据，将双方移交派出所处置。
光谷天地警务站负责的辖区总面积30平方公里，涉及2个街道、4个行政村、大小企业7923家，实有房屋100146间。辖区总体呈现点多、线长、面广等特点，人员成分参差不齐，社会治安环境复杂。
为了让出警更快更准更有效率，日常巡逻中，舒德强总是留意辖区每处商业体、住宅区、道路、人口密集区等标志性位置的变化，并牢牢记在大脑里。特别是对每个时间段警情可能爆发的特性、道路交通状况做到烂熟于心，合理规划接处警线路，确保迅速妥善处置警情。
“人民警察是守护城市平安的一道重要防线，我们出警再快一秒，群众的安全就多一份保障。”舒德强说。一个班下来，平均接警50余起，最高的一次接了132起，每次接处警完回来，尽管很疲惫，但他都是保持“兵不卸甲”的战斗状态，只为下一次的出警更快一些。
2月22日晚上8时许，辖区蓝光coco小区居民报警称：自己的母亲胡女士在网上做任务刷单不听劝阻，希望民警能帮忙阻止。站里指派舒德强带领辅警迅速前往现场处置。火速赶到其家中后，舒德强反复劝阻，胡女士仍执意在网上进行刷单，手机也不让其他人碰。为避免产生经济损失，舒德强果断夺过手机，发现其正欲转账支付3万元。
舒德强立即进行了止付操作，耐心与胡女士沟通，先向她列举典型电信诈骗案例，再对其宣传反诈知识。经过一番沟通和冷静，胡女士终于醒悟过来，在舒德强的指导下，删除了刷单软件，下载了国家反电诈中心APP。事后，胡女士及家属专门来到站里向舒德强致谢。
在确保出警快的同时，舒德强还会提前在心里做好警情应对预案，“一个简单点的，一个复杂点或者是极端，到达现场前，出警人员的装备和心理都要做好充足的准备。一个警情，有时候不是一个点的问题，有时候是一个面的问题，甚至是立体的问题。”舒德强说，他会习惯性的把多年在部队工作的经验和工科人的思维方式运用在接处警工作中。
情意真
把矛盾在处警现场“一化了之”
“都不容易，咱们互相理解体谅一下，这个钱我来付。”今年4月22日，武汉光谷天地一外卖员取餐时打翻了商户的一杯奶茶，店员要求其赔偿损失。接警后，舒德强赶到现场，发现外卖员是位听障人士，只能用文字交流，考虑双方的特殊情况，他自掏腰包补上奶茶店的损失，促成双方和解。这段出警视频被传到网上后，广大网友纷纷点赞留言：“没有义务这样做，你却做了；见多了世间冷暖，你却选择捂暖人心。”
“我们日常处理的警情大多是一些小摩擦、小纠纷，但不处理好就会变大事，舒警官都是带着一腔真情实意，尽最大努力让大事化小，小事化了。” 同车组的辅警叶洋提起“老大哥”，很是敬佩。
国庆期间，舒德强车组接到调警，辖区新世界一小区有人开车堵路。经现场了解，报警人李某开车到小区收废品时，将业主熊某的车给堵住了，双方协商时李某态度不佳，熊某愤而将车停在对方前面离开了现场。随即，舒德强协调物业联系上熊某，劝说其到现场进行协调。针对恶意堵路行为，舒德强不偏不倚，对双方展开普法宣传，算完违法的成本后，双方逐渐认识到自己的错误并互致道歉，不约而同对舒德强耐心细致的调解表示感谢。一场不愉快的“路怒”烟消云散，最终画上圆满的休止符。
4年多的110接处警工作，只要不是涉案警情，舒德强都坚持把矛盾纠纷化解在小在早在现场，而不是直接转到派出所一交了之。“这样就可以把警力用在刀刃上，也可以让派出所的战友们多一点休息的时间。” 舒德强说。
6月的一天，辖区梁女士报警称：保姆疑似虐待孩子，舒德强到其家中后，并没有简单地凭主观意识判断保姆虐待孩子，以警察身份对保姆进行批评教育，而是仔细调看监控录像、详细分析前因后果，认真聆听了各自的说辞，最终排除虐待孩子的行为，但梁女士又拉不下情面向保姆道歉。
舒德强在综合运用了心理学、社会工程学、法律知识等研判了现状和几种处理结果的利弊，决定陪梁女士到楼下散散心，耐心倾听了她的忧虑。随后，他又运用语言学、逻辑学等说话策略，促成梁女士鼓起勇气上楼与保姆握手和解。
“越是小纠纷，当事人的情绪就越容易激动，相互指责、互不相让，怎么办？让他们表达、充分地表达，让他们把不满情绪宣泄出来，我们警察说的话他们才能听得进去。”把每一次出警当成一次倾听的机会，遇到小纠纷小矛盾，舒德强总会给当事人“倾诉”的时间和空间，让大家在一个平和的氛围里先调整心态，然后他再做调解处理。
处警公
对群众的每起报警“一管到底”
“一次简单的调解，却让我对警察有了重新的认识，看见他们的那一刻，我有了坚定的力量。”这是今年3月20日，市民孙女士因9块钱小纠纷得到妥善化解，专门致信12345市长专线，向舒德强致谢。
3月17日的下班途中，孙女士在辖区的一个水果摊上花9块钱买了一个菠萝。回去切开后，发现菠萝里面已经烂了。因为离得近，于是，她带着坏掉的菠萝返回水果摊要求更换。水果摊老板跟其绕起了圈子，表示菠萝不是在他这里买的，并辱骂威胁她。气愤的孙女士第一次拨打了报警电话。见到舒德强带着辅警赶到，还没等问情况，委屈的孙女士大哭了起来。
舒德强一边安慰孙女士，一边详细了解事情前后经过。面对水果摊老板蛮横的态度，舒德强一番教育，令其口服心服，退钱并向孙女士道歉。“你们没有因为我是相对弱者的身份而只听取我一个人的说辞，虽然只是9块钱，但你们认真负责的的工作态度，让我深刻相信只要站在正义的一方，警察永远是最强有力的后盾。”在警情回访中，孙女士说到。
“执法仪一开，现场说的话、做的事，都要能够经得起执法和舆论的监督，这是敬畏警察这个职业，也是对群众负责。我们不光要让群众看得见平安，更要让群众切实感受到公平正义就在身边。”长期处在一线与群众打交道，舒德强对群众的感受和期望格外的在意。
群众的安全感有了，满意度也得跟上。按正常的工作流程，警接后，该调解的调解，该移交的移交，接处警环节的工作就算是完成了。
“能否再跟进一步，看看当事人还有什么难处？问问群众对接处警上有没有意见和建议？”在4年的接处警工作中，舒德强给自己定了一个要求，把一些涉及群众急难愁盼的非涉案警情单独记录下来，落实回访跟踪，一管到底。
今年3月的一个晚上，10岁男孩辰辰（化名）为集卡，偷拿爷爷600元，被妈妈批评后，离家出走。接警后，舒德强和其家人多方奔走，找回孩子。面对气愤的家长和忐忑不安的孩子，舒德强没有简单去责备，而是搭着辰辰的肩膀，从成长、诚实、做人等方面和其耐心聊天、教育，终于让辰辰认识到自己的错误，并向父母道歉。
同时，舒德强找到文具店老板，对其不合常规售卖大额物品给孩子的行为进行了批评，并协助家长退还了部分钱款。在随后的两个月里，舒德强隔三差五地给辰辰的父母打去电话，询问孩子的近况，得知辰辰的自律性提高了很多，再也没有发生类似事情，让他很是欣慰。（通讯员 郑成波 张敏）
