原标题：家装纠纷仍是“旧瓶装新酒” 个别企业需多方“敲打”
投诉量，总体呈递减趋势武汉建筑装饰协会主要受理涉及协会会员企业的投诉，以及一部分非会员企业投诉的调处工作。2017-2018年2年间，该协会共受理投诉案件1171件，2018年的投诉量明显小于上一年度，只相当于上一年度的72%。另外，电话受理和现场勘查受理的投诉量，2018年只有上一年度的82%，小幅下行。
昨日，该协会秘书长李一新分析认为，在去年的巨大市场负面冲击下，相关的投诉量在总体上呈反向曲线、逐渐递减趋势，这说明，武汉建筑装饰协会的绝大多数会员企业，经受住了市场与民心的双重考验，是值得大家信任的。
投诉内容，依旧集中于装修质量
业主投诉的主要问题，仍然是“旧瓶装新酒”，集中于装修款的支付方式与装修质量。
数据显示：施工质量、合同履行、售后服务，这三大类投诉分别约占投诉量的30%、40%、30%。
★施工质量问题
1、隐蔽工程水、电、气管道和线缆铺设，不按规范要求施工或出现偷工减料。
2、地砖、墙砖空鼓，墙面涂刷工艺不到位，涂刷不均匀，乳胶漆开裂。
★合同履约问题
1、不按合同约定时间完工。
2、施工用材与合同约定的材料不一致。
3、对合同约定质量、工期、违约责任等条款，装修双方认识、理解不一致而引发纠纷。
4、装修前与业主沟通不充分，进而在施工过程中，业主频频要求变更设计、增减装修项目和拖延支付工程款，导致工期延误。
5、比较突出的是价格投诉。例如：设置“低价陷阱”——有的企业设计师在前期报价中，故意漏项和少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项增加费用或末能完整准确的表示家装产品，引起消费者不满，提出退单，进而引发纠纷与投诉。
★售后服务问题
1、住房装修完成后出现问题，有的装饰公司故意拖延或以种种理由不予维修，还有的甚至干脆不接电话或者以公司转让、变更为由不承担售后服务责任。
2、装修业主在完工后没有履约交尾款，出现问题又找装修公司要求售后服务。
市场监管，个别企业仍须“敲打”
个别会员企业在管理、营销、售后等方面，存在几个共性“弱点”：单量大、价位低、管理不到位，售后维修不及时等。但是经过协会家装委的督办协调，都能够得到及时妥善解决。
此外，投诉较多的非会员单位有平安家装饰、新绿康装饰、腾广科技武汉有限公司（挂牌：腾讯过家家）等公司。这些企业普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、后期服务得不到保障等一系列问题。由于武汉建筑装饰协会不具有执法处罚权，特别是对于非会员企业没有制约手段，对维护消费者投诉、协调有一定的难度。因此，建议与权威媒体协作，对个别企业进行必要的“敲打”，共同维护消费者权益，共同打造“信用装修”市场大环境。记者金文兵
