8月中下旬，伴随着疫情防控形势的逐步好转，部分在汉高校陆续发布开学时间表，明确报到时间及返校要求，这座“大学之城”恢复到了往日的模样，武汉、武昌、汉口三大车站也相应迎来学生旅客返程高峰。武汉三大客运站进一步提升服务水平，强化防疫举措，确保学生旅客安全顺利返校。
武汉站：精准服务确保大学生返校路更畅
武汉站进一步完善学生客流组织方案，在售票处增设学生票资质核验专用窗口；在自动售票机处安排“头雁”党团员突击队员帮助学生旅客办理资质核验、购票等业务；在进站口、候车室、站台等关键岗位补充引导人员，及时为学生旅客提供问询解答、候乘引导等服务；通过站内广播、电子显示屏、候车小知识宣传折页等媒介，加强对分散候车、间距排队的宣传，保障学生旅客快速进站、舒适候车、有序上车，让学生旅客充分感受到“专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导”的系列贴心服务。
为使学生旅客出行体验更美好，这个站以“互联网+”为依托，充分运用“智慧”出行举措，持续推出“5G”无线上网、手机充电等暖心之举。借助特色查询、引导系统等智能化设备终端，为学生旅客提供更加科技化、便捷化的出行服务体验。
武昌站：精细服务让学子返校路途更温馨
武昌站围绕学生票及学生身份核验等相关政策，持续加大融媒体平台及车站广播、显示屏宣传力度，细心提醒返校学生提前检查有效证件、办理身份信息核验，避免耽误行程。车站“580”服务台配备针线包、清凉油、医用绷带等便民物品，方便服务有需求的学生旅客。
在此基础上，这个站进一步补充更新站内安全、引导、服务标识，设置快速进站乘车绿色通道，优化学生旅客进出站流程，动态增设党员先锋岗和流动服务岗。在进站口、候车室等处安排专人进行引导，加强站台乘降组织，保障学生旅客有序出行。车站对学生客流变化情况进行实时监测，加强客运组织和现场盯控，全程做好学生客流引导、重点帮扶等工作。有需要的学生旅客还可以享受车站的“定制化”行李包裹运输服务，让行李物品“一站式”直达目的地。
汉口站：精心服务助力学子平安快捷返校
汉口站根据各大高校的开学时间、报到时间、乘车需求等信息，提前对客流进行分析研判，动态向集团公司客运、运输部门申报列车开行计划，充分保障学生旅客买到返校车票。提前对售票系统、学生证读卡器、身份证识读器等设备进行维护，保证窗口办理学生客票业务时设备正常运行。在车站售票大厅为持学校录取通知书原件的高校新生开设专用窗口，抽调专人为学生旅客购票、学生优惠资格核验进行引导，方便学生旅客办理客票业务。
车站以“心连心”党内优质服务品牌为依托，深入开展星级服务明星评选，加强对客运人员业务补强培训，严格落实首问首述负责制，及时妥善处置旅客意见、建议和投诉，提升服务质量。在候车区域，设有手机、充电宝等电子设备充电设施，提供自助寄存行李箱服务，满足学生旅客个性化服务需求。在学生客流高峰时段，组织党团员突击队员不间断在候车室内进行宣传引导，杜绝学生旅客漏乘、误乘的情况发生。
三大客运站严格落实常态化疫情防控措施，对所有进站旅客进行实时测温和健康码查验。站内多处设置免洗消毒液存放点，为旅客提供免费口罩，通过电子显示屏、车站广播宣传防疫知识，引导学生旅客自觉做好自身防护。车站在站内区域消毒全覆盖的同时，加大对进出站通道、电梯、卫生间等重点区域、关键场所的消毒频次，切实保障学生旅客出行安全。（通讯员 周凯 朱梦然 陈俊 邱晟）
