近日，网友在黑猫投诉湖北站发起投诉，原定2月的赏雪泡汤游，因疫情原因无法成行。虽订单获商家延期，但考虑有效期内已无法赏雪，杨女士选择申请退款。对此，平台方称商家正常运营，退款要扣手续费。杨女士向黑猫投诉湖北站反映认为，“联联周边游”此举不合理。
2019年11月，杨女士在“联联周边游”平台购买了价值1099元的“华美达花田木屋别墅2大1小套餐”，内含“花田木屋别墅大床/双床房+2大1小早餐+2大1小华美达无边温泉畅泡（冬季雪景颜值媲美“北欧”）”项目，并预约2月22日出行。
因疫情原因，杨女士一家无法如约出行。之后商家电话告知杨女士称，该项目使用有效期延长至2020年6月30日。
考虑到如今已至夏季，无法享受到行程上描述的观雪景服务。她向“联联周边游”平台提出了退款申请。对此，“联联周边游”回复称，商家正常营业的情况下，退款只能退80%费用。
黑猫平台投诉进展“夏天看不了雪，再说谁会这个天泡温泉？”杨女士说，当时购买这个项目，看中的就是“赏雪泡温泉”的特色。因为疫情导致订单延期，却要自己承担损失不合理。
为此，黑猫投诉湖北站致电“联联周边游”。平台客服称，因疫情原因，商家已延长了使用日期。此时如果网友要退款，只能退80%费用。只有商家原因导致无法使用，才能做全额退款处理。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所王和平律师介绍，按群众普遍理解，温泉度假休闲主要集中在冬季，商家也是宣传“冬季雪景颜值媲美北欧”，所以应当将该订单合同的履行期间限定于冬季。
王和平说，若因疫情造成旅该订单同无法如期履行，双方均可以“因不可抗力致使不能实现合同目的”为由解除合同，尤其是买家可以要求解除合同、原价退还。
此外，考虑到我国合同法促进交易原则，在均衡双方利益的情况下，若商家延长使用期限至次年冬季，即变更合同履行期限，继续履行合同的可能性也很大的。
截止到发稿时，该投诉尚未完结。事情的后续进展我们将持续关注。
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