签订订房合同时承诺双周保洁，并收取保洁费。入住至今，却一次都未安排打扫。近日，邹先生向黑猫投诉平台反映在武汉江寓的遭遇。
邹先生称，4月28日，他与江寓签订租房合同。合同中注明，江寓每月收取租金金额10%的服务费，提供双周保洁、管家等服务。但他自5月1日入住以来，保洁人员一次都没来打扫过。为此，他多次与江寓管家反映，也未得到解决。
邹先生提供的房屋保洁记录显示，保洁人员分别在1月10日和4月26日，对其所租房屋进行了房屋清洁。但在其入住后，再未有打扫记录。“收了费用就该提供服务。”邹先生说，如果疫情期间无法提供保洁服务他能理解，但湖北已全面复工，不提供保洁服务说不过去。
如邹先生所言，在江寓官方网站“江寓收取的费用”页面显示，其服务费为合同期租金总额的10%，并以月为单位收取。服务费包含项目为保洁服务、维修服务、400服务、宽带服务、选房服务、管家服务。
6月11日，黑猫投诉湖北站联系武汉江寓，客服证实，江寓确有双周保洁承诺。对邹先生投诉问题，客服称将记录并向相关负责人反映由其回复。但至发稿前，江寓仍未有任何回应。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所刘琼律师表示，如合同中对明确约定的服务内容收取服务费，但实际并未履约，属违约行为，消费者有权要求其履行服务条款。协商不成可向该单位管理平台投诉反馈，或者向人民法院提起诉讼。
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