说好缴4800元就可获得男方联系方式，缴费后却要求加购更贵服务才履约。近日，吴女士向黑猫投诉湖北站反映，其在百合网购买的相亲服务体验感很糟。
8月2日，吴女士注册了百合网账号，打算帮好友小美（化名）物色一个合适的对象。登录百合网app后，吴女士发现查看信息需要充值会员。于是她选择了最优惠的1个月高级会员，价值98元。
8月3日，百合网销售人员联系吴女士，在了解小美自身情况与择偶标准后，销售人员表示，有一位男士会员符合标准，并向吴女士推荐18800元的高端会员。销售人员承诺，缴费后即可提供男方联系方式。考虑到金额过大，吴女士并没有立即同意。
随后销售人员再次联系吴女士，称已经和男方进行了沟通，对方很中意小美，想尽快取得联系。为了打消吴女士的顾虑，销售人员表示，交钱后如果牵手成功，可以退还13800元。
“既然后面可以退款，那直接交5000元就可以了。”吴女士认为18800元价格过于昂贵。经协商，销售人员将费用价格调整为4800元，并再次承诺，缴费后就可以调取男方资料。出于对百合网的信任，吴女士支付了这笔费用。
吴女士以为，缴费后就可以拿到男方的联系方式。随后，销售人员将吴女士的信息转交给一位红娘对接处理。
该红娘也没有立即提供男方联系方式。红娘自称与男方关系熟络，如果吴女士再交12800元，她可以提供私人订制服务，为婚事排忧解难。
吴女士拒绝了这项服务，只要求她提供男方联系方式，剩下的由小美自己沟通。此时，红娘却改口，称联系方式涉及到个人隐私，需要再和对方沟通确认。之后，红娘再未回复吴女士。
当晚，吴女士查看了网上关于百合网的投诉信息后，担心自己被骗了。再次发微信询问销售人员，但未得到回应。“他们什么都没提供。”吴女士说，缴费后百合网并未提供合同，支付订单内也无明细条款。
吴女士提供的聊天截图显示，百合网销售称，已经和男士沟通好，缴费后即可调取资料，并表达了男士愿意交流的意愿。另一张支付订单显示，4800元的付款项目为“人工3个月私订”。
8月4日，百合网另一位红娘联系吴女士，称可以为其提供专属服务。但吴女士已经对百合网失去了信任，不愿意再接受服务，提出退款。该红娘告诉她，付款后服务已经开始，无法退款。
之后，吴女士联系百合网客服，客服同样告知，无法退款。
黑猫投诉湖北站多次拨打百合网客服电话，均无人接听。
8月7日，百合网联系吴女士，承诺最迟15个工作日可退还吴女士4800元。
黑猫投诉湖北站收到多条关于百合网的投诉信息，不少网友反映，在百合网缴费后，并未得到约定好的服务内容。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所李丹律师说，吴女士虽未与百合网签订书面协议，但双方在自愿协商的基础上达成口头协议，同样具有法律效力。吴女士在支付服务费用时就已完成其付款义务，百合网应按双方约定为其联系相亲对象或提供联系方式。
在吴女士多次催促后，百合网仍未履行义务，实际上已构成违约，吴女士可依《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条、第一百一十三条等相关法律规定与百合网解除合同，要求百合网退还服务费及赔偿损失。
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