围观群众看消防队救援
消防队等相关部门投入到救援中接到报警后，荆州市公安、消防、安监、质监、120等部门，以及沙市区相关部门、安良百货公司、电梯维修公司等部门的相关人员迅速赶到现场，投入到救援工作中。
位置被确认一名参与救援的工作人员介绍，到达现场后，他们对停止运转的电梯上部首先进行了小部分拆卸，以寻找向柳娟所在位置。随后，他们采用切割的方式，慢慢对电梯进行切割、拆卸。“因为不知道被困者的具体位置，加上担心在救援中造成二次伤害，所以切割搜寻工作进行得很缓慢”，他说。
无生命特征事发后大约4个小时，向柳娟的位置最终被确定。消防官兵和技术人员最终将向柳娟从被困之处救出。此时，她已经没有了生命体征。
