5月17日，网友李先生在黑猫投诉湖北站反映，他在拼多多上购买一台平衡车。收货后使用不到一周，李先生在一次使用中，平衡车突然断电，导致他摔伤骨折。
李先生称，4月18日，他在拼多多一家名为“质跃”的店铺购入一款Mini智能电动平衡车，打算作为日常代步使用，价格为840元。
因体重达230斤，李先生购买前特意询问客服人员该车最大承重。聊天记录显示，客服人员回复称“最高可以承重260斤”。
李先生说，平衡车买回来后，他每天都会骑一下，骑完后都会及时充电。4月27日，他刚骑平衡车跑了10多米，平衡车就突然断电。摔倒在地后，李先生小腿被平衡车踏板撞伤。“收货连一周都不到就坏了。”李先生说，送医后，他被诊断为骨折，医疗费花去2万多元，卧床至今。
李先生提供的一份医院检查报告单显示，其“右胫腓骨下段骨折征象”。
之后，李先生用朋友的拼多多账号再次询问“质跃”店客服该车最大承重，此时客服人员却称“最高承重220斤”。
随后，李先生向商家索要发票，被告知该商品系特价，不含税点，无法开具发票。后经拼多多介入，商家于5月8日开具发票，发票销售方名称为“永康市开发区弥九电子商务商行”。
李先生称，自己收到的平衡车里的“产品合格证”和“产品保修卡”上均是空白。“质跃”店客服并未对此做出解释。
李先生将此事向拼多多进行了反映，被拼多多要求让其将平衡车寄回检测。因担心检测结果不公正，李先生并未同意。对此，拼多多认为该平衡车并不存在问题，并让其提供骑车摔倒的证据。
几经沟通，最终拼多多方表示，商家愿赔偿3000元，但李先生表示不愿意接受。
黑猫投诉湖北站在拼多多“质跃”店铺上看到，李先生购买的这款840元的Mini智能电动平衡车已经下架。
黑猫投诉湖北站顾问团成员、湖北尊而光律师事务所律师郭纯表示，无产品合格证和保修卡但能定位到具体生产商的，可称之为“不合格产品”。销售不合格产品的卖家，应和厂家一起承担连带赔偿责任。
郭纯建议，李先生可委托有资质的第三方鉴定机构鉴定，如能证明其骨折与平衡车的质量有因果关系，可要求生产者或卖家赔偿。
同时，拼多多平台作为网络销售平台，应尽到相应监管义务。在出现消费者权利被侵犯后，应积极配合维权，提供卖家信息，否则应承担一定责任。
