5月10日19时58分，网友在黑猫投诉平台反映：4月16日致电民航总局投诉后14：45收到南航短信通知三个工作日内给予回复，至4月24日上午下午连续打了两次95539询问进展，却完全找不到处理投诉的人，客服78598称相关部门正在调查系统显示回复时间延迟到4月28日，然而我们作为客户作为投诉方却没有收到过任何信息，又是南航单方面决定甚至连通知也不通知了。要求客服让相关部门在当天中午12点前先回电话告知进展，直至下午15：00没有收到任何回复，再打电话95539，接电话的客服称上午的客服已经下班。也就是我们一个简单的希望建立联系沟通情况的诉求都直接被南航的忽视！ 截至2020年4月25日上午十时许未收到南航任何人工电话回复，也不存在上诉解决方案及处理结果中提到的电话沟通情况！事实是4月25日上午10点携程电话通知航司一定要收取610元/人的改签费用，没有所谓的双方协商解决，只有通知处理结果，甚至连收取的依据还有解释都没有！ 追加投诉：南航95539客服踢皮球！南航投诉处理部门不作为！南航服务言而无信！ 诉求：1。请问南航的态度究竟是什么，为何对乘客的投诉置之不理，请给出合理解释！ 2。不接受单方面的处理结果通知，合约的前提是双方公平平等。 3。 改签航班取消，不管是航空公司原因还是不可抗力，改签费需要乘客承担的依据请提供！
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截止5月12日14时55分，@中国南方航空 尚未在黑猫投诉平台做出回复。
后续进展，我们将持续关注。
投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349706289
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