在各大消费及生活平台，vip卡、黑卡等“付费特权机制”层出不穷。近来，不少消费者在黑猫投诉上反映，看似“真香”的付费特权，因条款模糊、规则随意更改，导致消费者与平台的争议时有发生。
黑猫投诉平台数据显示，截至11月5日，会员卡规则相关投诉超3.3万条，投诉焦点主要为规则模糊、提示不明显、后期单方面更改等。本期《消费普法涨姿势》，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光（洪山）律师事务所张仁科律师为你解答，如何避免此类“真香”陷阱。
权益说明让消费者“拿不准”
4月22日，网友胡先生通过一款音乐APP购买价值8元的会员音乐包，音乐包时效为1个月。
此后，胡先生通过这款APP下载了三十多首歌曲。下载好的歌曲为“KGM”格式，只能用这款APP播放。一个月权益到期后，他再播放这些歌曲时，发现需继续购买相关权益才可正常播放。
“早知如此，我肯定不会购买。”胡先生认为，既然下载的权益需要付费获得，一般人都会理解为下载后可无限制播放。如下载的歌曲也存在播放时效，平台应告之，不然会造成误导。
对此，该款APP的“开通会员服务”页面上显示，音乐包享有的权益包括“会员歌曲下载300首/月，畅听千万会员曲库，无损音质”等服务。在该页面底部音乐包自动订阅服务说明里显示，订阅周期为1个月。但两处说明里均未提到下载歌曲的可听时限。
规则变更说改就改
一网友在黑猫投诉平台上反映，他于2018年11月份办理了一张银行的白金信用卡，会员权益中有一项为“信用卡消费积分兑换航空公司里程”。按办理时的用户协议，每25消费积分可兑换1航空里程，500里程起兑，每 12500 积分即可兑换 500 航空里程。此后，他曾成功兑换过2次。
“后期突然调低了权益。”该网友说，该银行今年初修改了权益兑换规则，将用户原有的兑换权益降低一半。且仅在银行的网站进行公告，未对用户做主动告知。
该信用卡官网3月20日发布的“关于调整银行积分兑换航空里程规则的公告”显示，于5月6日起调整兑换规则，白金及以上信用卡客户积分兑换中国内地航司里程比例调整至50：1，兑换中国港台地区及境外航司里程比例调整至100：1。而此前，国内航空兑换比例是25：1。
律师：看清规则再下手，单方变更可维权
张仁科律师说，购买会员服务，实际上是消费者与平台之间订立合同的行为。因此，在购买付费会员服务前，应搞清楚“游戏规则”。
张仁科说，按《合同法》的相关规定，合同内容应具体、明确，平台应告知消费者会员权益包含的内容，让其在充分了解所购买的内容基础上再作决定。合同生效后，除非双方协商一致，否则平台无权单方面更改合同内容。
会员权益使用规则中若包含格式条款，条款制定方应遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务。同时，应提请用户注意免除或者限制其责任的条款，并对条款予以说明。若未采用足以引起用户注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照用户的要求对该格式条款予以说明的，该部分条款当属无效。
张仁科建议，在购买会员服务前，应认真阅读服务合同的内容，知晓双方的权利义务关系，并要求服务提供方对相关合同内容作出明确解释和说明。对有争议的部分，若双方达不成一致意见，切莫草率签订合同，以免造成对自己不利的后果。
