为坚决打赢疫情防控阻击战，武汉市人社系统积极组织系统干部下沉社区，努力做好群防群控各项工作。截至3月23日，该局党员干部下沉社区共计10640人次。下沉人次破万的同时，市人社局大力推行不见面服务，保障人社政务服务畅通。
疫情防控期间，武汉市人社局相继出台多个领域近30项政策措施，为维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定做出积极贡献，印发《关于疫情防控期间做好政务服务网上办工作的通知》，采取“网上办事为主、现场办公为辅”的工作方式，针对可能存在情况紧急、确需到现场办事的情况，创新推出政务服务事项预约办理制度。对有特殊困难的群众，他们还提供上门服务。
月初，江岸区居民余先生因突发性脑干出血被送入协和医院抢救，至今仍处于昏迷状态。因家人不知道他的社会保障卡密码，入院后无法正常享受医保住院待遇，疫情下全家无力垫付高额的住院治疗费用，又担心不及时治疗延误病情，无奈之下在网上发帖求助。市人社局江岸社保处掌握这一信息后，立即致电询问，并安排工作人员前往协和医院，取回余先生的社会保障卡、身份证等证件，办理好密码重置手续后，迅速将证件送还给余先生家人，待确认社会保障卡可正常使用、住院费用能通过医疗保险系统自动结算后，工作人员才安心离开。余先生的家人感激地为江岸社保处工作人员点赞，说道：“网上的微博贴刚发出去13分钟，就接到江岸社保处工作人员的电话；1个半小时，你们就帮我把问题给解决了，真的是雷霆速度！谢谢你，谢谢江岸社保处！”
为了及时收集群众诉求，自2月3日起，我市人社服务热线12333在全省率先开通人工服务，保障每天9：00至17：00期间人工服务不间断，架起了和老百姓之间的“连心桥”。日前一位灵活就业参保人打来电话，称自己在外地，社保费两个月没有缴纳了，问能不能在外地缴费，或者通过手机缴费。咨询员了解情况后查询了其参保信息，其社保费确实已经中断两个月，需要办理补缴，补缴后可在线完成缴费。可电话那头却还是不知道怎么操作，咨询花了半个小时，一步一步的指导对方操作，最终完成了缴费。参保人不断的表示感谢。截止发稿时，武汉人社服务热线12333疫情防控期间总来电量99523个，转人工43073个，实际接听29646人次，综合接听率68.83%。通过局门户网站提供网上在线投诉咨询服务3210人次，预约办理事件102件，均及时进行了处理。
当前，以武汉为主战场的全国本土疫情传播基本阻断，但防控工作仍不能放松，连日来市人社局各下沉工作组一如既往在坚守小区封控岗位、筑牢基层群防群控坚实防线的同时，积极协助社区做好有关疫情善后服务工作，并充分发挥人社干部的业务优势，为群众解急解难。
3月19日，市人社局投诉咨询中心下沉干部王金霞和张婧在值守点碰到一对面露焦急坚持要出小区的老夫妇，张婧同志赶紧上前询问。老夫妇说，养老金是我们的生活来源。每年我们都是到社区办理养老金年审工作，要是没有年审，退休工资拿不到怎么办啊。现在小区封锁了，又不让人外出，我要是没领到，你能负责吗？张婧同志耐心解释，如果去年已经年审了，今年的养老金是不会受影响的，今年年审是保障明年待遇的正常发放。而且现在年审还可以在网上操作，不一定要到亲自去的。可是两位老人什么解释都听不进去。在告知老人自己是人社局的工作人员后，两位老人才慢慢冷静下来，张婧同志再进一步询问老人是否有支付宝账户，让老人拿出手机一步一步教他们操作养老年审。按照操作，两位老人顺利完成了年审工作，这才放下心来。“谢谢您们，这回我们才放心了”两位老人说。
3月23日，汉阳区五里墩街五麟里社区书记王芳来到市人社局监督审计处、投诉咨询中心、人才中心下沉干部值守点，送来致谢锦旗，同时带来的还有一封郑乐天老人署名一名老党员的亲笔感谢信，信上写道：“你们送来了温暖，解决了我在疫情期间生活上的困难，心理上也得到很好的帮助，共同战疫情，缓解了老人们的困扰和孤独，增添了战胜疫情的信心，我在心理上有了正确的方向，这些都是和党组织的深切关怀和你们的无私努力帮助分不开的”。
