主持人：您刚才讲的这两点，我们从游客是能体验到这两点的，第一是交通堵，外面堵。到了张家界，也堵，排队也买不着票。这确实是一个很迫切要解决的难点问题。
还有什么其它的难点问题？
朱国军：再一个问题，景点单一化的问题我们要解决。大家都冲着武陵源核心景区，我们现在就是要丰富旅游的产品，让人到张家界之后体验到更多的旅游产品。像文艺演出，我们天门湖仙、魅力湘西这两台节目，在世界上是非常有影响的，在我们国家也非常有影响。所以，让他们晚上有地方去，更体验到张家界文化旅游的盛况。我们今年正月十五还搞了元宵会，几十万人上街，也是搞得非常火，在全国特别有影响，中央新闻联播也播了，这是丰富旅游产品。丰富旅游产品，我们现在还在做一些世界之最的项目，像张家界大峡谷的世界最长、世界最高的玻璃桥，将在今年的5月对外开放。这次它对外征集桥的名字，有12万人参加，最后确定这12万人终身上桥免费。同时张家界还有很多世界第一，像百龙天梯也是世界第一。丰富旅游产品是很重要的一块。
再就是张家界怎么样跟游客和谐相处，这一块我们也正在下功夫，解决这个问题。首先提高旅游从业人员的素质，现在旅行社跟游客的矛盾全国都很多，我们上次也处理了好几起在张家界。
主持人：我想打断一下，这其实是我们对张家界不是那么了解，我们看新闻也经常会看到，从您的角度来讲应该是比较头疼负面的一些新闻。这个问题有办法来解决吗？
朱国军：有办法。一个是预防。我们对游客的预警系统要把它建立起来，有多少人来，来自什么方面，我们的接待设施够不够？不够我们要及时地进行疏导，或者是分时旅游。这是一个方面。
第二个方面，发现问题及时处理。我们在全国率先搞了旅游速裁法庭，就是解决这方面的问题，依法办事。万一游客跟旅行社或者是跟当地的客栈发生矛盾，我们在旅游区建立旅游速裁法庭，而且我们这次又建立了单独的旅游警察。
主持人：这个词我不知道是我以前孤陋寡闻以前没有听到，还是张家界独有的？
朱国军：这是我们比较独有的。
主持人：全国其它景区有吗？
朱国军：旅游警察好像在三亚还是哪里有过，我们这里也搞了，速裁法庭我们是最新搞的，效果非常好的。我们这边出现什么投诉，我们会马上人到位，处理也要到位。
主持人：您刚刚其实讲的是升级中国、升级张家界里面您的一些要遇到的难题，和大概的一些方案。我们可以从另外一个角度来看，整个这些年中国的变化是很大的，或者说时代的变化很大，互联网对我们提出了时代挑战。在张家界来讲，其实也会遇到同样的问题，应对互联网的挑战，或者利用互联网的工具，我们在讲互联网思维，这方面您有没有您的一些思考？
朱国军：我们这边也是正在研究，而且有些方面我们正在开始实施。我刚才说的智慧城市、智慧景区，实际上就是互联网的一个连接，我们现在正在搞的互联网+旅游、互联网+景区管理这方面，现在我们又在搞特色小城镇的建设，跟互联网联系。
现在做得比较好的，我们现在有几个方面：
第一，我们搞了一城通，到张家界之后有一个卡，到全城都刷卡。像我们的门票，也是互联网上可以购票。像客栈、酒店都可以在互联网上订。我们现在还在把互联网进一步延伸，进行大数据的一些搞法，像利用互联网的一些终端，微信、微电影、自媒体，有一个自媒体联盟，我们也希望跟新浪合作，也建立一些互联网方面的对外宣传促销的东西，效果非常好。像张家界现在，全世界都能打开电脑实时看到张家界现在景区的状况，我们在景区安装了十几个摄像头，我上次去西班牙，当场打开给他们看现在的状况。
主持人：朱主任是哪里人？
朱国军：我是张家界当地人。
主持人：您就是土生土长的张家界人。
朱国军：对。
主持人：您自己作为一个张家界人，这么多年你看到张家界的变化，有没有一些您的感想？原来小时候不是这个样子。
朱国军：对。
主持人：在您小时候张家界整个旅游的知名度应该不如现在？
朱国军：张家界是一个贫困地区，原来武陵源这一片那个时候派购粮、派购猪，武陵源也一片全部免除的，因为太贫困了。当时我记得它的人均收入是98块钱，很少很少，基本上老百姓家里面特别困难，这是70年代。后来是1983年发现张家界，然后慢慢就开始开发，1988年我们是经国务院批准才建立张家界的地级市，当时还叫大庸市，通过旅游的发展，变化是太大了，现在张家界景区这一片人均收入在全省是领先的，辐射到周边，对周边的带动也特别大。所以，现在人民生活的状态、精神的状态跟原来完全不一样，现在景区70、80岁的老太太还会说外语，很时尚。你到张家界的店里，很多人都会说韩语，因为韩国人来的多，每年60万人。我们去年入境的人数是334万。
主持人：他们占60万。
朱国军：他们占60万。
主持人：韩国人特别喜欢张家界。
朱国军：变化很大，人们的精神状态、生活状态都有了很大的变化。
主持人：我今天跟您交流也有一个体会，您是张家界人，而且一直是在张家界工作。
朱国军：一直在张家界工作。
主持人：张家界其实真的是中国很特殊的旅游案例，经过几十年迅速的发展，刚才我们也没有回避问题，也出现了一些发展中的问题，但是张家界整个旅游发展过程中真的创新应该是非常突出，张家界发展到今天，有了二十年之后，升级张家界，我今天听到了这样一个概念或者是方向，其实我们也很期待在朱主任您的工作和努力之下，张家界未来的创新、升级能够更好地去实现。
谢谢朱主任今天接受我们的访谈。
朱国军：谢谢。
来源：升级中国2016全国两会访谈
