疫情之后，“不可抗力”频繁出现在黑猫投诉湖北站的投诉案例之中。什么是“不可抗力”？哪些情况下“不可抗力”可免责？6月17日，黑猫投诉湖北站邀请湖北尊而光律师事务所尹青、王和平律师做客新浪湖北直播间，通过十余个真实案例，为网友详细解读“不可抗力”。

　　《中华人民共和国民法总则》第一百八十条第二款和《中华人民共和国合同法》第一百一十七条第二款均规定“本法所称不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”

　　2020年2月10日，全国人大常委会法制工作委员会相关室负责人就疫情防控中社会普遍关心的法律问题进行了解答，表示：“当前我国发生了新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。为了保护公众健康，政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。根据合同法的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。”

　　疫情期间未提供服务 是否可以退还服务费

　　网友反映，疫情期间并未住校，通信公司依旧收取高校学生的宽带费用，并且表示如果学生想注销或退订这笔费用，必须前往学校当地。

　　王和平律师表示，双方之间的通信服务合同因疫情形成的不可抗力而无法实际履行，可以要求解除或变更协议。即对无法返校期间已经收取的费用，网友有权要求退款，待针对大学生的返校限制解除后可以继续按原协议履行。

　　而通信公司要求学生必须返校办理业务的行为并不合理，疫情防控对社会各个行业和领域均产生了重大影响，其中包括有利影响。例如通过互联网办公方式进行很多工作，简化流程、方便操作并且有效减少了人员接触，本案的退费事宜，当然可以也应当建议通过非接触方式办理。

　　疫情原因退租 是否应该扣除押金

　　网友在黑猫投诉湖北站反映，2019年6月其通过“江寓JOYU”在武汉市江汉区租下一个单间，租期为2019年6月20日至2020年6月19日，并按月租790元一次性缴纳了12个月租金和对应服务费以及押金790元。

　　今年年初疫情爆发，该网友身在外地无法来汉，观望2个月后，决定提前解约尽量减少损失，并于今年3月29日在“江寓JOYU”app上提出终止租房合约。结果，因单方面提前解约被扣790元违约金。网友认为，自己是因疫情提前解约，应按合同中“不可抗力”的条款免责。

　　近期，黑猫投诉湖北站收到59条关于房屋退租的投诉内容，主要问题多是反馈因疫情提前解约后“未结算押金“、”疫情期间未提供任何服务却要收取服务费”。

　　对此，尹青律师表示，如果是武汉封城期间网友客观上不能回武汉居住，这期间属于不可抗力导致的免责，网友未实际居住的，出租方应当减免租金。但武汉解封后，网友实际上可以回来居住使用了，但因为其主观原因不想回来，想要解除合同，这属于单方解除，需要根据合同承担违约责任，但疫情有一定影响，可以协商降低违约金。

　　旅行无法完成订单项目，取消订单只能退款80%

　　网友在黑猫投诉湖北站反映，原定2月的赏雪泡汤游，因疫情原因无法成行。虽订单获商家延期至6月30日，但考虑有效期内已无法赏雪，杨女士选择申请退款。对此，平台方称商家正常运营，退款要扣手续费。杨女士认为，“联联周边游”此举不合理。

　　王和平律师表示，为防控新型冠状病毒肺炎疫情，保护人民群众的身体健康和生命安全，政府和社会各界采取了相应疫情防控措施，对于因此不能履行旅游合同或及时行使权利的网友来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，应当认定为不可抗力。

　　此案例中，按群众普遍理解，温泉度假休闲主要集中在冬季，商家也是宣传“冬季雪景颜值媲美北欧”，所以应当将该订单合同的履行期间限定于冬季。若因疫情造成旅该订单同无法如期履行，双方均可以“因不可抗力致使不能实现合同目的”为由解除合同，尤其是买家可以要求解除合同、原价退还。

　　未成年人手游充万元申请退款被拒 平台：一家仅退一次

　　网友洪先生向黑猫投诉湖北站反映，今年4月初，他去银行取款时发现卡里的钱所剩无几。经询问，10岁儿子承认，在3月26日至4月5日上网课期间用手机玩游戏“和平精英”时多次充值购买游戏点券。经查询，充值数额总计12643元。

　　随后在平台指引下，洪先生在未成年人申诉页面上传了游戏账号、家长及孩子身份证号、户口页等资料内容，却被告知无法处理退款。平台规定对一个家庭、一个游戏账号/支付账号，仅受理一次未成年人充值退款的申请。原来，2017年时洪先生11岁的女儿，就曾用妻子手机在该平台玩游戏时充值过400元。洪先生当时发起退款后，追回了300多元。此次已是这个家庭第二次向平台发起未成年退款申请。

　　据了解，5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》，明确限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　尹青律师表示，未成年人分为无民事行为能力人（未满8周岁的孩子）和限制民事行为能力人（满8周岁未满18周岁的孩子），无民事行为能力人需要其法定代理人（监护人，即父母）代理实施民事行为的，所以未满8周岁的孩子用家长手机玩手游并私自充值是应当退回的；限制民事行为能力人实施民事法律行为需要其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，那么其玩的游戏和充值的金额如果和其年龄段相适应，就不能完全追回。

　　最后，尹青律师建议消费者，在签订合同或消费时保持谨慎的态度，友好协商，高效解决问题，“依然要根据具体情况判断不可抗力因素是否直接导致了合同不能履行，才能商议解除合同。”王和平律师也呼吁，看清细节，理性消费。