昨日，社区物业管理专题询问现场。 通讯员 祖宣 摄长江商报消息 武汉市人大常委会专题询问物业管理问题
□本报记者 周舜尧 通讯员 吕友明 韩红 实习生 胡艺晨
物业企业服务水平低，小区内违建行为猖獗，老小区电梯不安全……这些问题该何解？
昨日，武汉市第十三届人大常委会第三十三次会议，听取和审议了市人民政府关于《武汉市物业管理条例》实施情况的报告，与会代表就以上问题当面询问武汉市房管局、城管委、质监局等部门负责人。
与往年相比，今年除12名武汉市人大常委委员、武汉市人代表外，还在居民小区设立分会场，邀请社区居民代表就物业管理有关问题直接向各政府部门提出询问，不少委员、代表在提问时也不是“一问了之”，而是会对自己关注的问题不停地追问。
物业管理 建立统一招投标平台
武汉市人大常委会委员杨世桥介绍，有公开资料显示，今年1月至10月，武汉市住宅小区业主对物业服务的投诉率高达47%，为此，他向武汉市房管局发出“作为行业主管部门，如何推动提升物业服务管理水平”的提问。
“武汉物业企业服务水平与国内一些城市相比，还有一定的差距。”武汉市房管局局长何艳表示，今年以来，武汉市房管局对小区物业服务情况开展了摸底调查，自己也在跑了100多个小区的过程中“有较深的感受”。
何艳说，截至今年9月，武汉市拥有物业服务企业1417家，其中具有一级资质的仅50家，而上海、深圳等地具有一级资质的企业一般在100家到200家之间，物业企业“多而不精”是影响武汉物业服务整体水平的重要原因。
为此，武汉市将通过多种措施，提高物业行业准入门槛和规范物业企业服务标准，带动物业企业服务能力的提升。
何艳介绍，当前武汉市正在建立全市统一的招投标平台，今后即将迎来选聘物业企业的260多个小区均可以通过这个平台选聘前期物业企业，扭转当下前期物业管理无序的局面。同时，通过建立服务等级制度和分级服务标准，注销不达标企业（去年564家），以及发布诚信“红黑榜”、业主满意度测评等信息，让业主可以通过这些信息了解全市1000多家物业企业的服务水平，择优选择物业服务企业。
小区违建 对央视曝光违建已开展调查
物业管理水平不仅是指物业企业服务的水平，业主的行为也是影响小区生活的重要因素，比如部分业主在小区内进行违法建设，就会侵占其他业主的合法权益。
武汉市人大常委会委员耿洪山就举例说，媒体（央视焦点访谈栏目）曝光武汉市某小区违建问题，违建后的房屋占地面积达到了3000平方米，他就这个例子向武汉市城管委发出疑问，“这样的违建怎么办？”
对此，武汉市城管委负责人回应称，央视曝光的虹景花园小区1992年开始建设，在2006年左右部分业主因为防治白蚁的原因，对房屋结构进行了改扩建，其中最大的一处增加了数千平方米，这个案例反映出执法部门监管不严、工作不到位的问题。
对虹景花园小区以及发现的违建情况，将进一步加大力度，依法依规地进行处置。一是加强法规的宣传；二是尽快进行行政处罚的程序，进行勘测、对比、认证，提出处理意见；三是按照法律、法规的规定依法严格地予以处置。
这位负责人也表示，小区内的违法建设已成为违法建筑的重要类别，而拆除和防止房屋违建行为是一个长期而艰巨的任务。今年以来，全市共拆除违法建设106万平方米，接受投诉1200人次，其中新建小区违法建设319处，一共5793平方米，都及时给予了及时处置。
