1月6日，网友周女士向新浪湖北消费投诉频道（ts.hb.sina.cn）反映，称其在“武汉梵希美容美发”百瑞景店办理会员卡，不想一年不到店面就重装后改名为“芭黎雅美容美发店”，并要求旧会员卡需等额充值才可续用。

　　周女士介绍，去年她在百瑞景小区商业街的“武汉梵希美容美发”办理了会员卡，先后三次充值了8500元。2018年8月，周女士收到短信通知，称店铺环境设施陈旧，将进行装修升级。

　　周女士提供的微信聊天截图上显示，店内员工“小杨”告知业主，店铺只是装修，9月份就开张，不会搬走。

　　9月，“武汉梵希美容美发”改名为“芭黎雅美容美发店”重新开门。周女士用原会员卡做了一次头发后，询问工作人员旧会员卡是否需要更新，对方称不用。当时周女士卡内还有余额2000多元和5次染发套餐。

　　2019年1月5日，周女士在社区群中得知，2019年1月1日后店方要求，旧会员卡需等额充值后才能再次使用。

　　店铺门口贴出的公告显示，该店系“武汉芭黎雅美容美发”有限责任公司依法成立的分公司，具有独立法人资格。并称该店门面是转租而来，与原使用者“武汉梵希美容美发”不存在任何关系法律关系，这一事实得到了相关职能部门的认定。

　　同时，公告称“芭黎雅美容美发”规定原“武汉梵希美容美发”未消费的金额，以1：1比例重新办理该店储值（消费）卡，该店将以新旧会员卡的合计金额为准，按统一优惠标准、服务标准提供高质服务。

　　1月7日，新浪湖北消费投诉频道致电“芭黎雅美容美发”百瑞景店，对方称，公告属实。旧卡需等额充值余额后，才能在该店继续消费。否则只能在武汉其他“梵希美容美发”门店使用该卡。若要申请旧卡余额退款，也由“武汉梵希美容美发”其他门店处理。其称两家店不是同一公司。

　　在国家企业信用信息公示系统中可查询到，“武汉芭黎雅美容美发有限责任公司百瑞景分公司”成立日期为2018年11月8日，以“武汉梵希美容美发” 为关键字查询，相关信息为零。

　　新浪湖北消费投诉频道发现，去年12月，武汉曾有刊发新闻，称汉口一门面房，两年换了三次老板，每次都要重新充值才能激活老美容卡。涉事店铺先后使用“苏豪理发店”、“梵希美发美容中心” 、“芭黎雅美容美发公司”三个名称，其中两个都与周女士遇到的店名相同。

　　新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律师事务所鲍雅芮律师分析，既然制定了旧卡的使用规定，说明“武汉梵希美容美发”和“芭黎雅美容美发”两店的控制人事先有过商议，但对消费者刻意隐瞒，且无妥善安排、无法提供约定服务。同时国家企业信用信息公示系统中查询不到“武汉梵希美容美发”的信息，对此继续延用，系违法行为，涉嫌欺诈。

　　据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款规定，上述情况下，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。同时，经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。

　　鲍雅芮律师表示，当经营机构发生关闭、歇业，消费者可向商务主管部门或者工商部门申请调解，或向法院起诉。如涉嫌诈骗，可以向公安机关报案，追究刑事责任，挽回损失。