每节2小时的课上了两节后提出退款，却被培训机构拒绝，理由是不符合听课时长在“4小时内”的退费条款。近日，杨女士向黑猫投诉平台反映在美联英语的遭遇。
2019年10月29日，杨女士在美联英语武汉国际广场店报名31500元的培训课程，并按美联英语课程安排，上了2节课，每节2小时。
2019年12月，杨女士因个人原因向美联英语提出退款，未得到明确答复。此后对接的课程顾问数度更换，退费问题也一拖再拖。今年7月，课程顾问答复称，合同约定听课总时长在4小时“内”才能退款，但杨女士听课总时长已达4小时，不符合退费条件。
杨女士说，合同规定每个课时为1小时，听课在4课时内可以退费。但美联英语给她安排的课，每个课时为2小时，实际上了2个课时，合同列举的单课时时长和实际课时时长不一样。另外，合同也未注明“4小时内”的上课时长是否包含4小时。
杨女士提供的合同截图显示，在面授4个课时（每课时为1小时）内，或合同签订之日起7天内的无责任试听期内，可全额退费。超过试听期，则不予退费。
8月31日，黑猫投诉湖北站拨打美联英语官网客服电话，客服称其主要负责课程咨询，无法回应退费相关问题，建议学员本人与课程老师联系，沟通退费事宜，或拨打美联英语售后投诉热线。此后，黑猫投诉湖北站多次拨打客服提供的投诉热线，最长等待近10分钟，依然无人接听。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光（深圳）律师事务所王亚玲律师表示，在美联英语的安排下，每节课2小时，杨女士上了2节课，总时长还是4小时。虽然单节课的时长与合同不同，但仍应视为美联英语和杨女士协商一致，对合同非主要条款进行变更并实际履行，杨女士并未违反合同约定。此外，据法律规定“以内”包含“本数”，因此4小时以内包含4小时。杨女士听课时长也未违反合同约定，美联英语应按合同全额退款。
王律师认为，杨女士所签合同是美联英语提供的格式文本，其中“超过试听期则不予退费“的格式条款加重另一方责任，属无效条款。杨女士可与美联英语协商处理，或向消费者协会、有关行政部门请求调解或投诉，也可选择向法院起诉。
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